Divulgación de contenido de IA

Qué genera OwnersPal

Videos cortos para anuncios y publicaciones en redes sociales, incluida música instrumental generada por IA que suena de fondo bajo las imágenes de forma predeterminada. Borradores de respuestas a reseñas (las de 4 y 5 estrellas pueden enviarse automáticamente dentro de los límites de tu plan; las de puntuación más baja siempre esperan tu aprobación). Subtítulos y textos para publicaciones. Audiencias y presupuestos de anuncios sugeridos. Nada de esto es obra de una persona real de nuestro equipo — es contenido generado por máquina, moldeado por el perfil de marca, tus preferencias y los comentarios que nos das.

Los borradores de respuesta a reseñas los escribe el modelo de texto que usamos para los subtítulos, de OpenAI o Anthropic (modelos Claude), ambos incluidos en /subprocessors. Solo se usa mientras tu plan incluya respuestas a reseñas y te queden borradores este mes. Recibe el texto y la valoración con estrellas de la reseña, el nombre de pila de quien la escribió, el nombre de tu negocio, el tono de la respuesta, el idioma de la reseña y la categoría y la gravedad que le asignamos. Si ese modelo está desactivado o no se puede acceder a él, o su borrador no supera nuestras comprobaciones (de 2 a 4 frases, 600 caracteres como máximo, ninguna de las frases que bloqueamos, como admitir responsabilidad legal), usamos en su lugar una respuesta de plantilla fija, que puede saludar a quien escribió la reseña por su nombre de pila.

Palabras en tus videos

Tus videos pueden mostrar líneas de texto breves y una tarjeta de cierre con el nombre de tu negocio, tu dirección, tus datos de contacto y una llamada a la acción. Un modelo de IA escribe las líneas breves a partir de lo que muestran tus propias fotos y de los datos que nos diste o que publicaste por tu cuenta en tu sitio web o en tu ficha de Google, y elige el estilo de las letras de esas líneas entre una serie de estilos que diseñamos nosotros. Una línea que mencione un precio, un número, una moneda o una afirmación como «el mejor de la ciudad» que tus propios registros no respalden se elimina antes de aparecer. El texto se superpone a tus imágenes reales; tus fotos en sí nunca se modifican. El texto también puede moverse con la escena o quedar detrás de un objeto de tu video, como una taza o un plato; el objeto es parte de tus propias imágenes, recortado por un modelo de IA. Antes de recortar nada, un modelo de IA revisa unos fotogramas en busca de cualquier persona; si ve una, o no puede saberlo, no se recorta nada y el texto queda por encima. Si activaste las reseñas de Google en tus videos, el modelo de IA también recibe qué productos de tu menú, qué cosas de tus fotos y qué palabras sobre el ambiente mencionan tus reseñas de 4 y 5 estrellas, para que las líneas se apoyen en lo que les gusta a tus clientes; las reseñas en sí nunca se le envían.

Videos promocionales animados

Nuestro equipo puede crear un video promocional animado para tu negocio; por ahora solo nuestro personal puede iniciarlo. El modelo Claude de Anthropic escribe la animación a partir del nombre de tu negocio, tu dirección, tus datos de contacto, los artículos de tu menú, tu rango de precios y tu llamada a la acción, tal como nos los diste o los publicaste en tu propio sitio web o en tu ficha de Google; de hasta tres de tus reseñas de Google de 5 estrellas si activaste las reseñas de Google en tus videos (solo las palabras de la reseña, nunca el nombre de quien la escribió); y del color de tu marca. De cada una de hasta cuatro de tus fotos solo recibe una etiqueta de una o dos palabras, nunca la foto, y las fotos solo se redimensionan, recortan, mueven, desenfocan u oscurecen, nunca se editan.

Cada dato que aparece en pantalla debe coincidir palabra por palabra con esos datos, y las etiquetas cortas como «Reservar» no pueden afirmar nada ni indicar un precio, una hora o un número; un video que no supera estas comprobaciones no se usa. El video lleva el mismo distintivo «generado con IA» que todos los demás y espera en tus videos hasta que lo apruebes; nada se publica por sí solo. Guardamos un registro de qué datos tuyos usó, nunca las palabras de tus reseñas ni el código de la animación.

Qué usamos como entrada

La información que nos das al registrarte (nombre del negocio, ubicación, industria, preferencias de estilo). Las fotos que subes. Reseñas que ya son públicas en Google, Yelp, Facebook, etc. Leads que completan tus formularios. Tokens de plataformas publicitarias que has autorizado explícitamente. Si nos das la dirección de tu sitio web actual, el texto y las fotos publicados allí, como tu menú, los nombres, cargos y biografías de tu equipo, testimonios, preguntas frecuentes y el texto de «Sobre nosotros». Si vinculas tu ficha de Google Maps, sus datos públicos (consulta la entrada de la API de Google Places en /subprocessors). No rastreamos tu bandeja de entrada, tus redes sociales personales, ni nada que no hayas autorizado.

Qué modelos de IA usamos

No entrenamos nuestros propios modelos fundacionales. OwnersPal coordina un puñado de proveedores externos, cada uno elegido para una función: • Kling, Seedance, Veo, Grok, Vidu, Wan y MiniMax H3 — movimiento de imagen a video para clips publicitarios cortos, todos accesibles a través de la pasarela de inferencia de Fal. • OpenAI (clase GPT) o Anthropic (modelos Claude) — el que de los dos estemos usando en cada momento se encarga de los subtítulos, el texto publicitario y otros borradores de texto, las traducciones, la comprensión de imágenes y la planificación de videos, la puntuación de la calidad de las fotos, la extracción del menú y otros datos de tu sitio web, las respuestas del asistente del sitio web y, para Brand Photoshoot, la lectura de cada foto, la planificación de cada toma y la revisión de cada versión con estilo. • Solo OpenAI — el filtrado de seguridad de contenido y la comprobación mensual de visibilidad en la IA. • ElevenLabs (vía Fal) — síntesis opcional de gancho de voz usando solo voces predefinidas (sin clonación de voz). • ElevenLabs (directamente, sin pasar por Fal) — el asistente telefónico opcional: convierte la voz de quien llama en texto y pronuncia las respuestas del asistente con una voz predefinida (sin clonación de voz). Cada respuesta la redacta el modelo de lenguaje Gemini de Google, al que se accede a través de ElevenLabs. • Stable Audio, CassetteAI, ace-step, ElevenLabs Music y mmaudio de fal.ai (todos vía Fal) — música instrumental generada por IA que se mezcla de forma predeterminada bajo las imágenes de tu video. • Modelo de efectos de sonido de ElevenLabs (vía Fal) — efectos de sonido generados por IA que se añaden de forma predeterminada a un video terminado que no tiene sonido propio. Solo se envía una breve descripción en texto de lo que muestra el video, nunca una foto ni el propio video. • Creative Upscaler de fal.ai (vía Fal) — cuando preparamos tus fotos para un video, algunas fotos de menor calidad pueden enviarse a este modelo de imagen de IA para ampliarlas. El modelo completa detalles más finos que genera por sí mismo, por lo que algunos detalles pequeños pueden ser distintos de los de tu foto. Tu foto original no se modifica; un video que usa esa foto se crea a partir de la copia ampliada. • Bria (vía Fal) — cuando una foto de producto necesita un fondo, genera una escena creada por IA alrededor de tu foto de producto real, sin alterar ni inventar el producto en sí. • GPT Image de OpenAI, Nano Banana 2 de Google y FLUX Fill de Black Forest Labs (todos vía Fal) — edición de imágenes para las versiones con estilo opcionales de Brand Photoshoot: añaden atrezo genérico e iluminación alrededor de tu foto real. El modelo de Google incorpora una marca de agua invisible SynthID en sus imágenes. • BiRefNet (vía Fal) — eliminación de fondo para las fotos de producto de Brand Photoshoot y para el texto en pantalla que queda detrás de un objeto de tu video, para lo cual se envía un clip corto de tu propio video. El objeto que ves son tus propias imágenes. • Fal — la pasarela de inferencia de modelos que gestiona nuestras llamadas a los modelos de imagen a video anteriores (Kling de Kuaishou, Seedance de ByteDance, Veo de Google, Grok de xAI, además de Vidu, Wan y MiniMax H3, un modelo de MiniMax de pesos abiertos), a ElevenLabs, a los modelos de edición de imágenes anteriores y a BiRefNet. • Anthropic (modelos Claude) — escribe los videos promocionales animados que nuestro equipo crea para un negocio, sea cual sea el proveedor que gestione las funciones anteriores. La lista autorizada y los datos que recibe cada proveedor están en /subprocessors. Si añadimos, eliminamos o sustituimos un proveedor, actualizamos esa página en la misma versión.

Qué NO hacemos con tus datos

No usamos los datos de tus clientes para entrenar modelos de IA públicos. No vendemos ni alquilamos tus datos. Los demás clientes de OwnersPal nunca ven tus prompts, leyendas ni fotos; lo único que agrupamos entre negocios se describe más abajo, en "Qué aprendemos en todos los negocios de OwnersPal". Los proveedores externos de IA que usamos (indicados en /subprocessors) operan bajo términos de procesamiento de datos que les prohíben entrenar sus modelos públicos con los datos que pasan por la API de OwnersPal.

Qué aprendemos en todos los negocios de OwnersPal

Hay una configuración que se ajusta en todos los negocios: tres cifras de ritmo de video — cuánto dura el primer fotograma, cuánto dura el último fotograma y cuánto dura el fundido cruzado de las transiciones. Los valores predeterminados compartidos se ajustan a partir de los valores usados en los videos que los propietarios calificaron alto o aceptaron (una calificación de 1 a 5, o la aprobación, de su propio video), agrupados entre todos los clientes. Solo esas tres cifras salen de la cuenta de un negocio. Ninguna instrucción (prompt), leyenda, foto, reseña, registro de cliente, nombre de negocio ni comentario escrito entra en ese conjunto de datos, y nada en él puede rastrearse hasta ningún negocio. Todo lo demás que aprende OwnersPal es específico de cada negocio y nunca se comparte.

Cómo se etiqueta el contenido generado por IA

Cada video que genera OwnersPal lleva un distintivo visible «generado con IA» incrustado en la imagen durante toda su duración: viaja con el archivo allá donde se publique o se descargue, y nuestro proceso lo considera obligatorio: si no puede aplicarse, el video no se publica. Cuando una plataforma permite que una aplicación declare contenido de IA al publicar, ahora lo hacemos: activamos esa marca en cada video que publicamos en TikTok, YouTube e Instagram, para que sus apps muestren su propia etiqueta de IA. Facebook tampoco ofrece una marca de contenido de IA para los videos de Página a las apps que publican, así que no activamos ninguna ahí. Para un video que publicamos allí, añadimos en su lugar una etiqueta visible «Mejorado con IA» al texto de la publicación. X tampoco ofrece una marca de contenido de IA para las apps que publican, así que no activamos ninguna ahí. Para un video que publicamos allí, añadimos en su lugar una etiqueta visible «Mejorado con IA» al texto de la publicación. LinkedIn tampoco ofrece una marca de contenido de IA para las apps que publican, así que no activamos ninguna ahí. Para un video que publicamos allí, añadimos también una etiqueta visible «Mejorado con IA» al texto de la publicación. Hacemos lo mismo con un video que publicamos en Nextdoor y con un video o una foto que publicamos en Google Business Profile. Además, conservamos en el archivo los metadatos de procedencia a nivel de contenedor.

Cómo Policy Guard revisa cada publicación antes de enviarla

Antes de que OwnersPal publique una publicación, envíe una respuesta a una reseña o lance un anuncio, Policy Guard la verifica contra las políticas reales de la plataforma de destino — Google Business Profile, Meta, TikTok, YouTube, Google Ads, Nextdoor, LinkedIn y X — además de la moderación de contenido de OpenAI sobre el texto y cualquier imagen involucrada. Esto es una barrera real, no una sugerencia: el contenido que infringe una regla de bloqueo (una oferta de reseña incentivada, una afirmación de salud de "antes y después", una línea de segmentación de anuncios por atributo protegido y patrones similares prohibidos por la plataforma) se detiene antes de llegar a la plataforma, mostrándote el texto de la regla en lenguaje sencillo y una solución. Esto usa OpenAI (incluido en /subprocessors) para el paso de moderación — sin proveedor nuevo.

Credenciales de contenido (C2PA)

Nuestro flujo de trabajo de video está diseñado para conservar la procedencia en lugar de borrarla: cuando nuestro flujo principal de video recodifica un video, mantiene las etiquetas de metadatos a nivel de contenedor, incluida cualquier procedencia que un modelo escriba en las etiquetas estándar MP4/QuickTime. Las Content Credentials completas de C2PA utilizan un formato más rico que una recodificación estándar no conserva por sí sola, y conservarlas hasta el video terminado aún no está disponible. Cuando un clip de origen ya lleva un manifiesto C2PA, nuestros pasos de recodificación de un solo clip están preparados para registrarlo como el origen del archivo nuevo, pero eso solo surte efecto cuando firmemos con nuestro propio certificado. Todavía no firmamos nuestras propias Content Credentials, así que hasta entonces una recodificación sigue descartando un manifiesto de origen. Lo que ya garantizamos: nunca alteramos ni falsificamos credenciales C2PA, y cada video lleva incrustado el distintivo visible «generado con IA».

Humanos sintéticos y contenido «deepfake»

OwnersPal no generará contenido que suplante a una persona real e identificable (un empleado con nombre, un cliente con nombre, una figura pública, un político). Si un video que producimos incluye una apariencia humana generada por IA —un actor que no existe en la vida real— lleva el mismo distintivo visible de «generado por IA» incrustado en todos los videos de OwnersPal, con la etiqueta de contenido de IA nativa de la plataforma añadida encima allí donde ese traspaso esté activo, conforme al EU AI Act Article 50(4) y a la New York General Business Law §396-b (effective 9 June 2026). Tampoco generaremos imágenes sexualmente explícitas de nadie, real o sintético, bajo ninguna circunstancia — esto se alinea con la federal TAKE IT DOWN Act (15 U.S.C. §1309) y se aplica en la capa de prompt.

Tus responsabilidades

No subas fotos de personas identificables sin su consentimiento. No le pidas a OwnersPal que haga afirmaciones sobre tu producto que no puedas sustentar. No nos pidas que suplantemos a una persona real (empleado, cliente, figura pública) ni que inventemos un testimonio. No publiques anuncios que infrinjan las políticas de la plataforma o la ley aplicable. Si haces estas cosas, el contenido es tuyo, no nuestro — pero podemos negarnos a generarlo o publicarlo.

Si alguien pregunta, se lo decimos

Si un espectador, un regulador o una contraparte pregunta si el contenido de un video, respuesta o publicación producido por OwnersPal fue generado por IA, la respuesta honesta es sí — y eres libre (y te animamos a hacerlo) de confirmarlo. Algunas jurisdicciones, incluido Utah, exigen que los servicios de IA generativa divulguen la participación de la IA ante una solicitud clara e inmediata de un usuario (Utah Artificial Intelligence Policy Act, SB 149). La respuesta estándar de OwnersPal ante esa solicitud es: sí — y los detalles de producción de cualquier pieza de contenido específica están disponibles para el dueño del negocio dentro del panel de OwnersPal. Si no puedes contactar directamente al dueño del negocio, escribe a privacy@ownerspal.app y te ayudaremos.

No es asesoría profesional

El contenido que genera OwnersPal es texto de marketing. No es asesoría legal, médica, financiera ni de ningún otro tipo profesional. Si tu negocio está regulado (medicina, derecho, finanzas, bienes raíces), sigues siendo responsable de asegurarte de que cada pieza publicada cumpla con las divulgaciones y normas que aplican a tu profesión.

Los resultados no están garantizados

OwnersPal puede facilitar muchísimo que tu negocio se vea activo en línea. No puede garantizar ingresos, ventas, llamadas, tráfico en tienda, número de seguidores ni alcance en las plataformas. Las cifras o ejemplos que mostramos en el producto o en marketing reflejan lo que algunos clientes ven en algunas situaciones — no lo que verá cada cliente en la suya. Tu industria, tu mercado, tu presupuesto y cómo uses OwnersPal importan más que la herramienta en sí.

Tu revisión y control

De forma predeterminada, cada video nuevo, cada respuesta a una reseña de 1 a 3 estrellas y cada publicación en Google Business espera tu aprobación por WhatsApp o correo electrónico. La aprobación automática de respuestas de 4 a 5 estrellas está desactivada de forma predeterminada; puedes activarla en la configuración de Reseñas, y las respuestas a reseñas de 1 a 3 estrellas siempre esperan tu aprobación. En cualquier caso, nada es permanente: puedes editar, eliminar o reemplazar cualquier cosa que produzca OwnersPal, y puedes revocar el acceso a la cuenta publicitaria en cualquier momento.

Cómo desactivar las funciones de IA

Puedes desactivar cualquier función de IA de forma individual, sin perder el resto de OwnersPal: • Respuesta automática a reseñas → Reseñas → Ver detalles → desactiva "Aprobar respuestas automáticamente" (así, cada respuesta esperará tu aprobación). • Ganchos de voz en los videos → Perfil → Apertura con voz → desactívalo (no se envía audio a ElevenLabs). • Superposiciones de reseñas en los videos → Perfil → Mostrar reseñas en anuncios → desactívalo (no se recuperan reseñas de Google para la generación de video). • Asistente telefónico → Teléfono → desactívalo (deja de contestar llamadas: Twilio hace sonar tu número de transferencia o reproduce un mensaje de voz fijo, y se elimina tu historial de llamadas guardado). Desactivar todas las funciones de IA te deja con un programador manual, una biblioteca de contenido multimedia y la vista de analíticas. Para eliminar tu cuenta por completo, sigue los pasos en /data-deletion.

Síntesis de voz de apertura (opcional)

Si activas los ganchos de voz en la configuración del perfil, OwnersPal genera un clip de audio corto (de 5 a 8 segundos) de texto a voz que abre tu video. Usamos ElevenLabs (a través de Fal) y solo sus voces preestablecidas con licencia previa — nunca clonamos tu voz, la de un empleado ni la de ninguna otra persona. El texto que se envía a ElevenLabs se construye a partir de campos estructurados que has proporcionado (el nombre de tu negocio, tus horarios, tu llamado a la acción predeterminado). Nunca enviamos una reseña de cliente, una foto ni texto libre al proveedor de voz. Los ganchos de voz son una función de pago en los niveles superiores de OwnersPal porque consumen créditos de API de terceros; si no activas esta opción, no se ejecuta ninguna síntesis de voz y ElevenLabs no recibe ningún dato sobre tu negocio.

Mantener a la misma persona igual en todas las tomas (opcional)

Si activas esta opción en los ajustes del perfil (disponible en planes superiores de OwnersPal) y la misma persona aparece en más de una toma de un video, OwnersPal elige una de las fotos que subiste de esa persona y la envía al modelo de video de fal.ai como imagen de referencia para cada una de esas tomas, para que su cara y su ropa se vean iguales en todo el anuncio. Por qué: sin una referencia, cada toma se genera por separado y la misma persona puede verse algo distinta de una toma a otra. Lo que no hacemos: nunca creamos, guardamos ni comparamos escaneos faciales, plantillas faciales ni ningún otro identificador biométrico, y nunca usamos una foto que no hayas subido. Conservación: al crear el video se guarda una copia privada de la foto de referencia en tu almacenamiento de OwnersPal, para que el video pueda terminarse aunque borres la foto original; el enlace enviado a fal.ai caduca en una hora. Eliminación: cada copia guardada se borra 90 días después de la última vez que se usó como referencia — volver a usarla reinicia esos 90 días — y se borra antes si desactivas la opción o eliminas tu cuenta. Está desactivada de forma predeterminada; actívala solo si las personas de tus fotos aceptaron aparecer en tus anuncios. Por ahora, esta opción no se ofrece a negocios ubicados en Illinois o Texas. fal.ai ya figura en /subprocessors: no hay ningún proveedor nuevo.

Movimientos de cámara hechos con tu foto

Los movimientos de cámara se crean a partir de tu foto con nuestro propio software, que puede incluir aprendizaje automático, en nuestros servidores; este paso no identifica a nadie. Cuando una foto muestra personas, vapor, llamas o humo, esas partes en movimiento, y los píxeles justo a su alrededor, provienen de un breve clip de video de IA creado a partir de tu foto por Kling, a través de fal. Todo lo demás en el encuadre sigue siendo tu foto real. Estos videos conservan su distintivo «generado con IA».

Superposición de reseñas en video (opcional)

Si activas las superposiciones de reseñas en la configuración del perfil, OwnersPal puede mostrar tus reseñas reales del Perfil de Empresa de Google dentro de los videos que generamos para ti. Tres reglas protegen la privacidad de tus clientes: (1) solo son elegibles las reseñas de 4 o 5 estrellas — nunca usamos reseñas con calificación más baja; (2) enmascaramos los nombres de los autores al formato de nombre más inicial («Jane Doe Smith» → «Jane S.») en el momento de escribirlas; (3) conservamos el texto de la reseña tal como lo escribió quien la dejó, sin parafrasearlo nunca. Si un cliente elimina su reseña en Google, nuestra sincronización nocturna la quita de la caché en un plazo de 24 horas. Los datos de reseñas almacenados en caché existen solo en tu cuenta, nunca se comparten con otros clientes de OwnersPal, y se eliminan junto con tu cuenta.

Reescritura de «Acerca de» en un tono a tu elección

Puedes pedirle a OwnersPal que reescriba el texto público de «Acerca de» en el tono que elijas (cercano, profesional, sofisticado o desenfadado). Se basa en pruebas: la reescritura solo reformula los datos que ya nos diste —el nombre de tu negocio, tu texto actual de «Acerca de» y tus atributos clave— con una nueva voz. No inventa premios, especialidades, estadísticas ni ninguna afirmación que no hayas proporcionado. El resultado es un borrador que tú revisas y apruebas antes de que se publique nada; nada se publica ni se guarda automáticamente. Esta función usa OpenAI o Anthropic (modelos Claude), ambos indicados en /subprocessors, para la reescritura, y solo se envían los datos anteriores.

Texto de perfil para tus páginas sociales

Cuando pulsas «Escribir mi texto de perfil», OwnersPal redacta la biografía breve de tus páginas de Facebook, Instagram y Threads. Se basa en datos reales: el borrador se escribe solo con datos que tu negocio nos dio o confirmó —el nombre de tu negocio, el tipo de negocio, tu localidad, tu texto «Acerca de», el nombre de usuario (@) que elegiste y si aceptas reservas—. Nunca se redacta con datos que solo aportó Google y que no has confirmado, y no se envían tu teléfono, tu dirección, tu sitio web ni tu horario. Antes de que lo veas, el borrador se revisa: no puede incluir afirmaciones como «el mejor de la ciudad», ni un número, teléfono, correo electrónico o dirección web que no estén en tus propios datos, y lo filtra el servicio de moderación de OpenAI. Si la IA no está disponible o su texto no pasa las comprobaciones, recibes en su lugar una frase sencilla hecha con tus propios datos. Tú revisas y editas el texto antes de usarlo y lo copias tú mismo en tus páginas: OwnersPal nunca lo publica por ti. Esta función usa OpenAI o Anthropic (modelos Claude), ambos indicados en /subprocessors, para redactar el texto, y solo se envían los datos anteriores.

Contenido público traducido

Cuando una persona que visita tu sitio web publicado cambia de idioma, OwnersPal puede mostrar tu contenido real —tu texto de «Acerca de», los nombres y descripciones de tus artículos del menú, tus preguntas frecuentes, las biografías de tu equipo y el texto, las etiquetas de los botones y los pies de foto que añades a tus propias secciones— traducido a ese idioma. Es una traducción fiel: reproduce exactamente lo que escribiste, en otro idioma. No reescribe, resume, acorta ni inventa nada, y mantiene sin cambios los nombres propios, los precios y los enlaces. Los nombres de personas nunca se envían para traducir. El contenido en el idioma original es la fuente de verdad, y cualquier campo que aún no hayamos traducido se muestra con tu redacción original. Esta función usa OpenAI o Anthropic (modelos Claude), ambos indicados en /subprocessors, para la traducción.

Texto publicitario del Creative Card Studio

En el Creative Card Studio, OwnersPal puede escribir el titular (el «gancho») de una tarjeta publicitaria de imagen o animada y elegir el diseño que mejor le quede. Esto se basa en pruebas: el texto y el diseño se construyen únicamente a partir de datos que ya nos diste: la categoría de tu negocio, tu menú u ofertas, tus promociones actuales y tus reseñas reales de clientes. No inventa premios, precios ni afirmaciones que no hayas proporcionado; un superlativo como «el mejor de la ciudad» solo aparece si una de tus reseñas reales realmente lo dice. Cada tarjeta es un borrador que revisas y editas antes de publicarla: no se publica nada de forma automática. La redacción con IA es una función de pago; sin ella, el Studio sigue creando tarjetas a partir de plantillas integradas y tu propio texto. Esta función usa OpenAI o Anthropic (modelos Claude), ambos indicados en /subprocessors.

Borradores de anuncios de Búsqueda de Google

Para una campaña de Búsqueda de Google, OwnersPal puede redactar por ti los titulares, las descripciones y las palabras clave del anuncio. Se basa en datos reales: el borrador usa solo información que ya nos diste — el nombre de tu negocio, tu texto "Acerca de", la categoría de tu negocio, tu zona, los servicios o platos que tienes publicados y las palabras que nos pediste no usar nunca en tus anuncios — y se le indica que no invente precios, ofertas, premios, valoraciones ni afirmaciones como "el mejor". El borrador es solo una sugerencia: tú lo editas y nada se publica hasta que lo guardas y apruebas el gasto de la campaña. Si activas "Dejar que Google optimice" (AI Max), Google puede mostrar tu anuncio en búsquedas que van más allá de tus palabras clave, pero solo usa los titulares, las descripciones y la página de destino que aprobaste; la redacción automática de textos y la ampliación de páginas de destino de Google permanecen desactivadas. La redacción usa OpenAI o Anthropic (modelos Claude), ambos indicados en /subprocessors.

Análisis de la calidad de las fotos

Si activas el análisis de la calidad de las fotos, un modelo de visión de OpenAI o Anthropic (modelos Claude) revisa las fotos de tu negocio que subes y califica cada una según su calidad para marketing: composición, iluminación, enfoque y la claridad con la que muestra el objeto. Tú tienes el control: la evaluación se ejecuta solo cuando lo pides, y las fotos con baja puntuación se trasladan a tu papelera para que las revises únicamente si así lo eliges. Las fotos enviadas a la papelera se pueden recuperar durante 7 días antes de eliminarse de forma permanente. OpenAI y Anthropic figuran ambos en nuestra página de subprocessors, y la función está disponible en los planes de pago.

Sugerencias de diseño del sitio web

En el editor del sitio web, OwnersPal puede sugerir hasta tres direcciones de diseño completas para tu sitio: una plantilla de diseño, una combinación de tipografías, el orden de las secciones, una foto principal y un breve borrador de la sección "Acerca de", cada una con una explicación de una línea. Es un enfoque basado en evidencia: las sugerencias se componen únicamente con el material que ya nos diste — tus fotos reales, tu menú o servicios y tus reseñas reales de clientes — y la foto principal es siempre una de tus propias fotos subidas o importadas, nunca una imagen generada. Son solo sugerencias: nada cambia hasta que eliges una, el resultado es un borrador que puedes editar libremente y tu sitio web nunca se publica sin tu acción explícita. Los nombres de los autores de las reseñas nunca se envían. Esta función usa OpenAI o Anthropic (modelos Claude), ambos listados en /subprocessors.

Asistente de IA en el sitio web

Los negocios con el plan Presence o superior cuentan con un asistente de IA en su propio sitio web, que el propietario puede desactivar en cualquier momento. Responde a las preguntas de los visitantes usando solo la información pública del sitio web de ese negocio: horario, menú o servicios, equipo, preguntas frecuentes, dirección, teléfono y si acepta reservas o pedidos en línea. Nunca inventa un precio, una disponibilidad ni ningún otro dato que no figure en esa información, y rechaza las preguntas ajenas al negocio. Cada respuesta lleva la etiqueta "Asistente de IA". Las preguntas de los visitantes pasan por el sistema de moderación de OpenAI y se envían a OpenAI o Anthropic (modelos Claude), ambos subencargados declarados por nosotros, para generar la respuesta. Las preguntas y respuestas no se guardan, salvo que el visitante decida enviar una pregunta al propietario del negocio; en ese caso se guarda como cualquier otra consulta del sitio web.

Informe de visibilidad en IA

Una vez al mes, para negocios en el plan Presence o superior, OwnersPal le hace a OpenAI algunas preguntas cotidianas que alguien podría hacerle a un asistente de IA — como «mejor cafetería cerca de Kirkland» o «¿es bueno Sunrise Cafe?» — y comprueba si tu negocio, o competidores nombrados, aparecen en la respuesta basada en la web. Solo se envían la categoría, la ciudad y el nombre de tu propio negocio; no hay datos de clientes involucrados. Te mostramos lo que respondió — si te mencionó y qué otros negocios aparecieron — para que veas cómo responden hoy los asistentes de IA a quien busca un negocio como el tuyo. Nada de estas respuestas se publica en tu nombre; es información de diagnóstico que solo tú ves. Esta función usa OpenAI (ya listado en /subprocessors); no se añade ningún proveedor nuevo.

Brand Photoshoot (fotos mejoradas con IA)

Brand Photoshoot parte de las fotos que ya has subido. El sujeto de cada resultado es tu foto real, y la sesión está diseñada para no inventar un plato, una sala, un producto, un letrero ni una persona.

Un modelo de visión de OpenAI o de Anthropic (modelos Claude) examina cada foto que la sesión considera y anota lo que ve, entre otras cosas si aparece algún rostro y las palabras impresas en letreros, tazas o tarjetas. Esa nota se guarda con la foto en tu cuenta. Después, unas llamadas de solo texto al mismo proveedor planifican la sesión a partir de esa nota y de los datos de tu negocio (nombre, tipo, colores de marca, palabras que nos pediste evitar, nombres de los platos o artículos del menú), no de la foto en sí.

Cada foto recibe una versión con fondo real: recortada y con ajustes de color mediante procesamiento de imagen convencional. Ningún modelo de IA generativa la toca.

Algunas fotos reciben además una versión con estilo, opcional. Tu foto y un prompt de texto se envían a través de fal.ai a un modelo de edición de imágenes —GPT Image de OpenAI, Nano Banana 2 de Google o FLUX Fill de Black Forest Labs—, y una foto de producto (un plato, una bebida o un producto) también se envía a un modelo de eliminación de fondo (BiRefNet, vía fal.ai). El modelo puede añadir atrezo genérico alrededor de tu sujeto real, elegido de listas fijas que elaboramos nosotros (por ejemplo, servilletas, tablas, platos vacíos, hierbas, flores o plantas pequeñas), y cambiar la iluminación y el fondo a su alrededor. En una foto de producto, se conservan los píxeles de tu producto real, nunca redibujados por la IA, y algunos textiles pueden mostrarse en uno de tus colores de marca o en un tono neutro. Tiene instrucciones de no añadir nunca comida preparada ni platos, productos de marca, letreros, salas ni personas, y de no modificar tu sujeto ni ningún texto impreso, pero un modelo de imágenes aún puede equivocarse. El atrezo aún puede parecerse a algo que vende tu negocio. Ningún objeto de ninguna lista lleva letras ni un logotipo, pero un modelo de imágenes aún puede añadirlos. Las imágenes del modelo de Google llevan una marca de agua invisible SynthID.

Después, un modelo de visión del mismo proveedor compara cada versión con estilo con tu foto real. Una versión solo se te ofrece si supera esa comprobación; en caso contrario se descarta. La comprobación es automática y puede pasar por alto una diferencia, así que revisa cada versión con estilo antes de conservarla. Las fotos en las que la lectura detecta un rostro, las fotos de personas o de logotipos y las fotos que la sesión no pudo leer con seguridad reciben solo la versión con fondo real. Esa lectura también es automática, por lo que puede pasar por alto un rostro pequeño o de fondo.

Cada versión con estilo lleva la etiqueta «AI-enhanced» (mejorada con IA) en los metadatos del propio archivo de imagen, y además incluye Credenciales de contenido C2PA firmadas siempre que nuestro certificado de firma esté disponible. La etiqueta de metadatos en sí no está firmada y puede perderse si el archivo se vuelve a guardar o se captura en pantalla. La imagen también lleva una marca visible «AI-generated scene» (escena generada por IA) en una esquina, de modo que la etiqueta permanece con la imagen aunque se vuelva a guardar, se capture en pantalla o se vuelva a publicar, salvo que se recorte la imagen. Una versión con estilo que apruebas se guarda en tu biblioteca multimedia, siempre con la etiqueta «AI-enhanced», y el archivo que descargas es ese mismo archivo etiquetado. Se queda solo ahí: nunca se usa para las fotos con las que se crean tus videos automáticos, tu sitio web, tus anuncios ni tus tarjetas, y nunca se envía a tu Perfil de Empresa de Google; solo las versiones con fondo real van allí.

Eliges los resultados que quieres, foto por foto, y puedes marcar cualquier foto como «No es para mí» indicando un motivo. Tus elecciones y rechazos ajustan las sesiones posteriores solo para tu negocio: nunca se combinan con las de otros negocios y no se usan cifras de interacción como «me gusta» o clics. OpenAI, Anthropic y fal.ai (que ejecuta los modelos de imagen de OpenAI, Google y Black Forest Labs) figuran en /subprocessors.

Asistentes de IA conectados (opcional)

Si conectas OwnersPal a un asistente de IA que elijas, como Claude, ChatGPT u otro asistente compatible con el estándar MCP, ese asistente puede leer la información de tu negocio en OwnersPal dentro de los permisos que aprobaste. No puede cambiar la información, el contenido ni los ajustes de tu negocio. Cualquier respuesta que el asistente dé sobre tu negocio, como un resumen, una explicación o una sugerencia, la genera ese asistente a partir de las cifras de OwnersPal, conforme a las condiciones de su propio proveedor. OwnersPal no genera esas respuestas ni las revisa. OwnersPal no añade ninguna generación de IA propia para esta función: el asistente recibe información que ya está en tu cuenta, parte de la cual, como las sugerencias de descripciones, se creó antes con las funciones de IA descritas en esta página. Comprueba la respuesta de un asistente con tu panel de OwnersPal antes de basarte en ella. Puedes desconectar un asistente en cualquier momento en Ajustes › Asistentes de IA. Quitar OwnersPal desde el propio asistente solo pone fin a la conexión si ese asistente se lo comunica a OwnersPal, y no todos los asistentes lo hacen; para asegurarte, desconéctalo en Ajustes › Asistentes de IA. Nuestra Política de privacidad describe lo que una conexión puede y no puede compartir.

Asistente telefónico (opcional)

Si activas el asistente telefónico, una IA atiende las llamadas al número del asistente telefónico de tu negocio. No es una persona. Antes que nada, todo el que llama y es atendido por el asistente oye en inglés que ha contactado con un asistente de IA y que la llamada puede ser grabada y compartida con nuestros proveedores de servicios. Normalmente oye esta frase (aquí traducida): «Hola, has contactado con el asistente de IA de [nombre de tu negocio]. Esta llamada puede ser grabada y compartida con nuestros proveedores de servicios.» Si el asistente contesta pero nuestro servicio no puede confirmar la llamada, dice esta otra (aquí traducida): «Hola, has contactado con un asistente de IA. Esta llamada puede ser grabada y compartida con nuestros proveedores de servicios.», informa de que la línea no está disponible y termina la llamada. El modelo Gemini de Google, al que se accede a través de ElevenLabs, puede leer lo que diga quien llama antes de que termine la llamada, y de una llamada así no guardamos transcripción. Puedes añadir tus propias palabras al saludo; quien llama las oye justo después de este aviso, y no puedes cambiar ni quitar el aviso. Cuando el asistente atiende una llamada solo para tomar un mensaje, porque ya estaba atendiendo todas las llamadas a la vez que permites y nadie en tu número de transferencia aceptó la llamada, quien llama oye este aviso y después esta frase (aquí traducida): «Lo siento, ahora mismo están todos ocupados. Puedo tomar un mensaje y asegurarme de que el equipo lo reciba.» Quien llama puede hablar en inglés, español, francés, hindi, italiano, ruso, turco, chino o vietnamita: el asistente tiene instrucciones de detectar el idioma y responder en él, y de empezar su primera respuesta en otro de estos idiomas diciendo de nuevo, en ese idioma, que es un asistente de IA de tu negocio y que la llamada puede ser grabada y compartida con nuestros proveedores de servicios.

Qué hace: tiene instrucciones de responder preguntas solo con la información que has publicado; si tu negocio tiene reservas en línea configuradas, puede consultar los horarios libres y reservar una mesa, y tiene instrucciones de reservar solo después de repetir los datos y obtener un sí hablado a tus condiciones de reserva; toma un mensaje para ti; y puede transferir la llamada al número de transferencia que hayas indicado, lo que tiene instrucciones de hacer cuando quien llama pide hablar con una persona. Twilio solo conecta una transferencia con ese número. Quien conteste en ese número tiene que pulsar 1 para aceptar la llamada (ver más abajo). Si no sabe algo, tiene instrucciones de decirlo y ofrecer tomar un mensaje. Si quien llama amenaza a tu negocio, a tu personal o a cualquier persona, tiene instrucciones de terminar la llamada y dejarte un mensaje urgente (marcado URGENT); ese mensaje se queda en tu bandeja de entrada, y además te avisamos por correo electrónico de que está ahí, sin las palabras de quien llama. Si quien llama para reservar menciona una alergia o una necesidad alimentaria, tiene instrucciones de anotarla en las notas de la reserva, y marcamos las notas de reserva en las que detectamos una para que tu personal la confirme.

Qué no hace: no puede tomar pedidos ni pagos (si tienes un enlace de pedidos en línea, tiene instrucciones de leerlo en su lugar). No envía correos electrónicos a quien llama, ni mensajes de texto salvo uno: si activas los SMS con el enlace de reservas (desactivados de forma predeterminada), puede enviar tu enlace de reservas por SMS a quien llama y quiere reservar, y tiene instrucciones de enviarlo solo después de que quien llama diga que sí. Ese SMS tiene un texto fijo y no lo escribe la IA. No hace llamadas salientes por su cuenta (solo conecta a quien llama con tu número de transferencia) y no clona la voz de nadie (usa una única voz sintética predefinida). Tiene instrucciones de no pedir nunca un número de tarjeta, de no dar consejos médicos, legales ni financieros, de no prometer nunca que un plato no contiene un alérgeno, de decirle a quien describa una emergencia que cuelgue y llame al 911 y de decirle a quien mencione el suicidio o hacerse daño que puede llamar o enviar un mensaje de texto al 988, la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis.

Cómo funciona: Twilio transporta la llamada y ElevenLabs procesa en directo la voz de quien llama, la convierte en texto y pronuncia las respuestas. El modelo de lenguaje Gemini de Google, al que se accede a través de ElevenLabs, redacta cada respuesta a partir del texto de la llamada hasta ese momento y de tu información publicada. El audio de la llamada no se graba. ElevenLabs trabaja con la conversación antes de que se quite nada de ella. Pedimos a ElevenLabs y a Twilio que eliminen sus copias de cada llamada una vez que termina: normalmente justo después de la llamada, y en un plazo de dos días si no recibimos el aviso de fin de la llamada. Si la llamada se hizo mientras no se podía acceder a nuestro servicio, lo pedimos en un plazo de aproximadamente una hora desde que se vuelve a poder acceder a nuestro servicio; el registro de una llamada hecha más de tres días antes de ese momento permanece en Twilio, sujeto a su propio plazo de conservación. Si ese aviso nunca nos llega y tampoco pudimos vincular la llamada con su conversación de ElevenLabs al empezar, no podemos indicar a ElevenLabs qué conversación eliminar, así que solo la elimina el propio límite de 30 días de ElevenLabs. En cualquier caso, ElevenLabs conserva una conversación un máximo de 30 días, y Twilio puede conservar los registros que la ley le obligue a conservar. De cada llamada que atiende el asistente, salvo una que nuestro servicio no pudo confirmar, guardamos una transcripción escrita y un breve resumen, con el número de teléfono de quien llama y la hora, la duración y el resultado de la llamada, para que puedas ver qué se preguntó. Antes de guardar una transcripción o un resumen, quitamos automáticamente los números de tarjetas, de cuentas bancarias y de documentos de identidad oficiales y los términos médicos que detectamos; la detección puede pasar por alto algunos, y los términos médicos solo se detectan en inglés. Eliminamos este historial de llamadas automáticamente pasados 90 días. Una reserva o un mensaje que toma el asistente te llega como cualquier otra reserva o mensaje de la bandeja de entrada y se conserva hasta que lo eliminas o eliminas tu cuenta. Te llega tal como lo dio quien llama, sin más cambio que quitar los números de tarjeta que detectamos, para que puedas tener en cuenta datos como una alergia. Por cada llamada que llega al asistente guardamos además un registro de uso para la facturación, que no contiene datos de quien llama y se elimina con tu cuenta. En una llamada que atiende el asistente, salvo una que nuestro servicio no pudo confirmar, ese registro indica también qué versión del aviso inicial se usó, el idioma de la llamada y si se oyó el aviso, lo que comprobamos con la transcripción de la llamada antes de quitar nada de ella; el registro de cualquier otra llamada no indica ninguna versión ni marca el aviso como oído. Si quien llama pide al asistente que no se guarde constancia de la llamada, el asistente tiene instrucciones de decirle que no se guardará y de anotar la petición; cuando termina una llamada así, no guardamos ninguna transcripción ni resumen de ella. Seguimos guardando en tu historial de llamadas el número de teléfono de quien llama y la hora, la duración y el resultado de la llamada; cualquier reserva o mensaje tomado en la llamada y el registro de uso de la llamada se conservan como siempre; y pedimos a ElevenLabs y a Twilio que eliminen sus copias como en cualquier llamada.

Tu control: el asistente telefónico está desactivado hasta que lo actives y puedes desactivarlo en cualquier momento. Mientras está desactivado, o cuando no puede atender una llamada (por ejemplo, cuando se han agotado tus minutos incluidos y tu límite de gasto, o cuando no se puede acceder al asistente, o a nuestro servicio en el momento en que entra la llamada), las llamadas son gestionadas únicamente por Twilio: Twilio hace sonar tu número de transferencia, si has indicado uno, y si no, o si nadie contesta, reproduce un mensaje de voz fijo que dice que la línea no está disponible. Ninguna IA escucha estas llamadas: ni ElevenLabs ni el modelo Gemini de Google las reciben, y no se graba nada de ellas. De ellas guardamos como mucho el número de teléfono de quien llama y la hora, la duración y el resultado de la llamada, sin transcripción. Twilio también guarda tu número de transferencia en la configuración del número de tu asistente telefónico para poder seguir conectando llamadas cuando no se puede acceder a nuestro servicio; pedimos a Twilio que lo quite de ahí cuando lo cambias o lo borras o eliminas tu cuenta, y lo seguimos pidiendo hasta que se quite (hasta entonces, una llamada hecha mientras no se puede acceder a nuestro servicio puede seguir conectándose al número anterior). Siempre que Twilio hace sonar tu número de transferencia por una llamada que el asistente no atiende o por una llamada que transfiere (salvo una llamada hecha mientras no se puede acceder a nuestro servicio), quien contesta primero oye un mensaje de voz fijo de Twilio (aquí traducido): «Llamada para [nombre de tu negocio]. Pulsa 1 para contestar.», y quien llama solo queda conectado cuando esa persona pulsa 1 (tiene unos 8 segundos). Si nadie contesta o nadie pulsa 1, la llamada se considera no contestada, así que un buzón de voz en ese número ya no recoge estas llamadas, y quien llama oye el mensaje de voz fijo que dice que la línea no está disponible. La llamada a tu número de transferencia no se graba y ninguna IA la oye. Una excepción: si una llamada entró cuando el asistente ya atendía todas las llamadas a la vez que permites y nadie en tu número de transferencia la acepta, el asistente la atiende para tomar un mensaje. En una llamada así puede responder preguntas con la información que has publicado y tomar un mensaje, pero no puede reservar ni transferir, y la llamada dura como máximo unos 3 minutos. Se factura como cualquier llamada que atiende el asistente: usa tus minutos incluidos y después cuenta para tu límite de gasto, y si no quedan minutos suficientes, quien llama oye en su lugar el mensaje de voz fijo que dice que la línea no está disponible. En todo lo demás se trata como cualquier otra llamada que atiende el asistente, como se describe más arriba: el mismo procesamiento por ElevenLabs y el modelo Gemini de Google, la misma transcripción y el mismo resumen, el mismo registro de uso con su indicación del aviso inicial, el mismo trato de una petición de no guardar la llamada y las mismas peticiones a ElevenLabs y a Twilio para que eliminen sus copias. Estas llamadas no cuentan para tu límite de llamadas a la vez. Si no se puede acceder al asistente para una llamada así, quien llama oye el mensaje de voz fijo que dice que la línea no está disponible, y tu número de transferencia no vuelve a sonar. Al desactivar el asistente se elimina tu historial de llamadas guardado, puedes eliminar cualquier llamada de tu lista de llamadas, y al eliminar tu cuenta se eliminan todos los datos de llamadas; en cada caso pedimos también a ElevenLabs y a Twilio que eliminen sus copias de las llamadas eliminadas de tu historial. Consulta nuestra Política de privacidad y la página de subencargados para ver los detalles.