Công bố về nội dung AI

Những gì OwnersPal tạo ra

Video ngắn cho quảng cáo và bài đăng mạng xã hội, theo mặc định có nhạc nền không lời do AI tạo phát bên dưới cảnh quay. Bản nháp phản hồi đánh giá (phản hồi cho đánh giá 4–5 sao có thể được tự động gửi trong giới hạn của gói bạn dùng; phản hồi cho đánh giá thấp hơn luôn chờ bạn phê duyệt). Chú thích và nội dung chữ cho bài đăng. Đề xuất đối tượng và ngân sách quảng cáo. Không nội dung nào trong số này là sản phẩm của một người thật trong nhóm của chúng tôi — đây là nội dung do máy tạo, được định hình bởi hồ sơ thương hiệu, các tùy chọn và góp ý mà bạn cung cấp cho chúng tôi.

Chữ trên video của bạn

Video của bạn có thể hiển thị một dòng chữ ngắn trên mỗi cảnh quay và một thẻ kết thúc có tên doanh nghiệp, địa chỉ, thông tin liên hệ và lời kêu gọi hành động của bạn. Một mô hình AI viết các dòng ngắn này dựa trên những gì ảnh của chính bạn thể hiện và các thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi hoặc tự đăng trên trang web hay hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn. Trước khi một dòng chữ xuất hiện, một bước kiểm tra tự động sẽ loại bỏ mọi dòng có nêu giá, con số, đơn vị tiền tệ hoặc tuyên bố như "tốt nhất trong vùng" mà dữ liệu của chính bạn không chứng minh được. Chữ được vẽ đè lên cảnh quay thật của bạn; bản thân ảnh của bạn không bao giờ bị thay đổi.

Những gì chúng tôi dùng làm đầu vào

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký (tên doanh nghiệp, địa điểm, ngành nghề, sở thích về phong cách). Ảnh bạn tải lên. Các đánh giá đã công khai trên Google, Yelp, Facebook, v.v. Những khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu của bạn. Mã truy cập (token) của nền tảng quảng cáo mà bạn đã cấp quyền một cách rõ ràng. Chúng tôi không quét hộp thư của bạn, tài khoản mạng xã hội cá nhân của bạn hay bất cứ thứ gì bạn chưa cho phép.

Chúng tôi dùng những mô hình AI nào

Chúng tôi không tự huấn luyện mô hình nền tảng (foundation model) của riêng mình. OwnersPal điều phối một số nhà cung cấp bên thứ ba, mỗi nhà cung cấp được chọn cho một việc: • Kling, Seedance, Veo, Grok, Vidu, Wan và MiniMax H3 — tạo chuyển động từ ảnh thành video cho các clip quảng cáo ngắn, tất cả đều được truy cập qua cổng suy luận (inference gateway) của Fal. • OpenAI (các mô hình dòng GPT) hoặc Anthropic (các mô hình Claude) — nhà cung cấp nào trong hai nhà cung cấp này mà chúng tôi đang dùng vào thời điểm đó sẽ đảm nhận việc viết chú thích, nội dung quảng cáo và các bản nháp văn bản khác, dịch thuật, hiểu hình ảnh và lập kế hoạch video, chấm điểm chất lượng ảnh, trích xuất thực đơn và các thông tin khác từ trang web của bạn, câu trả lời của trợ lý trên trang web, và, với Chụp ảnh thương hiệu, đọc từng ảnh, lên kế hoạch cho từng cảnh chụp và kiểm tra từng phiên bản tạo kiểu. • Chỉ OpenAI — sàng lọc an toàn nội dung và đợt kiểm tra mức độ hiển thị trên AI hằng tháng. • ElevenLabs (qua Fal) — tổng hợp câu mở đầu bằng giọng nói (tùy chọn), chỉ dùng các giọng có sẵn (không nhân bản giọng nói). • ElevenLabs (trực tiếp, không qua Fal) — trợ lý điện thoại tùy chọn: chuyển lời nói của người gọi thành văn bản và đọc các câu trả lời của trợ lý bằng một giọng có sẵn (không nhân bản giọng nói). Mỗi câu trả lời do mô hình ngôn ngữ Gemini của Google viết, được truy cập qua ElevenLabs. • Stable Audio, CassetteAI, ace-step, ElevenLabs Music và mmaudio của fal.ai (tất cả qua Fal) — nhạc nền không lời do AI tạo, theo mặc định được phối bên dưới cảnh quay video của bạn. • Bria (qua Fal) — khi một ảnh sản phẩm cần phông nền, tạo ra một bối cảnh do AI tạo xung quanh ảnh sản phẩm thật của bạn; bản thân sản phẩm không bao giờ bị thay đổi hay bịa ra. • OpenAI GPT Image và Google Nano Banana 2 (cả hai qua Fal) — chỉnh sửa ảnh cho các phiên bản tạo kiểu tùy chọn của Chụp ảnh thương hiệu: các mô hình này thêm đồ trang trí bối cảnh phổ thông và ánh sáng xung quanh ảnh thật của bạn. Mô hình của Google nhúng một hình mờ SynthID vô hình vào ảnh mà nó tạo ra. Với ảnh sản phẩm, BiRefNet (qua Fal) trước tiên tách sản phẩm thật của bạn ra để giữ lại chính các điểm ảnh của sản phẩm, và FLUX Fill của Black Forest Labs (qua Fal) là phương án dự phòng để vẽ bối cảnh studio khi GPT Image không khả dụng. • Fal — cổng suy luận mô hình làm trung gian cho các lệnh gọi của chúng tôi đến các mô hình chuyển ảnh thành video nêu trên (Kling của Kuaishou, Seedance của ByteDance, Veo của Google, Grok của xAI, cùng với Vidu, Wan và MiniMax H3, một mô hình trọng số mở của MiniMax), đến ElevenLabs và đến các mô hình chỉnh sửa ảnh nêu trên. Danh sách chính thức và dữ liệu mà từng nhà cung cấp nhận được có tại /subprocessors. Nếu chúng tôi thêm, bớt hoặc thay đổi một nhà cung cấp, chúng tôi sẽ cập nhật trang đó trong cùng một bản phát hành.

Những điều chúng tôi KHÔNG làm với dữ liệu của bạn

Chúng tôi không dùng dữ liệu của khách hàng của bạn để huấn luyện các mô hình AI công khai. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu của bạn. Chúng tôi không chia sẻ câu lệnh AI (prompt) với các khách hàng OwnersPal khác. Các nhà cung cấp AI bên thứ ba mà chúng tôi sử dụng (liệt kê tại /subprocessors) hoạt động theo các điều khoản xử lý dữ liệu cấm họ huấn luyện các mô hình công khai của họ bằng dữ liệu được truyền qua API của OwnersPal.

Những gì chúng tôi học được từ tất cả doanh nghiệp dùng OwnersPal

Có một thiết lập được tinh chỉnh chung cho các doanh nghiệp: ba thông số nhịp độ video — khung hình đầu tiên được giữ trong bao lâu, khung hình cuối cùng được giữ trong bao lâu và các chuyển cảnh hòa mờ (cross-fade) trong bao lâu. Mỗi tuần, chúng tôi tính trung bình các giá trị được dùng trong những video mà chủ doanh nghiệp đã chấm điểm cao hoặc đã chấp nhận (điểm đánh giá 1–5, hoặc sự phê duyệt, dành cho chính video của họ), gộp chung từ tất cả khách hàng, rồi điều chỉnh nhẹ các giá trị mặc định, tối đa 10%. Chỉ ba con số đó rời khỏi tài khoản của một doanh nghiệp. Không có câu lệnh (prompt), chú thích, ảnh, đánh giá, hồ sơ khách hàng, tên doanh nghiệp hay góp ý bằng văn bản nào được đưa vào dữ liệu gộp chung, và không có gì trong đó có thể truy ngược về bất kỳ doanh nghiệp nào. Mọi điều khác mà OwnersPal học được đều riêng cho từng doanh nghiệp và không bao giờ được chia sẻ.

Cách nội dung do AI tạo được gắn nhãn

Mọi video do OwnersPal tạo đều mang huy hiệu “AI-generated” (do AI tạo) hiển thị rõ, được in cố định vào khung hình trong suốt thời lượng video — huy hiệu này đi theo tệp đến bất cứ nơi nào video được đăng hoặc tải xuống, và quy trình xử lý của chúng tôi coi nhãn đó là bắt buộc: nếu không thể gắn nhãn, video sẽ không được đăng. Khi một nền tảng cho phép ứng dụng đăng bài khai báo nội dung AI, giờ đây chúng tôi đều khai báo: chúng tôi bật cờ đó trên mọi video chúng tôi đăng lên TikTok, YouTube và Instagram, để ứng dụng của các nền tảng này có thể hiển thị nhãn AI riêng của họ. Facebook chưa cung cấp tùy chọn đó cho các ứng dụng đăng bài — thay vào đó, Facebook đọc siêu dữ liệu nguồn gốc được nhúng trong chính tệp, và việc đánh dấu mà máy đọc được đó vẫn đang được triển khai dần ở phía chúng tôi. X cũng không cung cấp cờ nội dung AI nào cho phía bên đăng, nên chúng tôi không bật cờ nào ở đó. Thay vào đó, với video chúng tôi đăng lên đó, chúng tôi thêm nhãn “(AI-enhanced)” (được tăng cường bằng AI) hiển thị rõ vào cuối nội dung bài đăng. LinkedIn cũng không cung cấp cờ nội dung AI nào cho phía bên đăng, nên chúng tôi không bật cờ nào ở đó. Với video chúng tôi đăng lên đó, chúng tôi cũng thêm nhãn “(AI-enhanced)” hiển thị rõ vào cuối nội dung bài đăng.

Cách Policy Guard kiểm tra mọi bài đăng trước khi được đăng

Trước khi OwnersPal đăng một bài, gửi một phản hồi đánh giá hoặc khởi chạy một quảng cáo, Policy Guard sẽ kiểm tra nội dung đó theo đúng chính sách thực tế của nền tảng mà nội dung sẽ được đăng lên — Google Business Profile, Meta, TikTok, YouTube, Google Ads, Nextdoor, LinkedIn và X — cùng với hệ thống kiểm duyệt nội dung của OpenAI đối với văn bản và mọi hình ảnh liên quan. Đây là một chốt chặn thật sự, không phải một lời gợi ý: nội dung vi phạm một quy tắc chặn (lời mời đánh giá có kèm ưu đãi, tuyên bố sức khỏe kiểu trước/sau, dòng nhắm mục tiêu quảng cáo theo đặc điểm được bảo vệ, và các mẫu tương tự bị nền tảng cấm) sẽ bị chặn lại trước khi đến được nền tảng, đồng thời bạn sẽ thấy nội dung quy tắc bằng ngôn ngữ dễ hiểu và cách khắc phục. Bước kiểm duyệt này sử dụng OpenAI (liệt kê tại /subprocessors) — không có nhà cung cấp mới.

Thông tin xác thực nội dung (C2PA)

Quy trình xử lý video của chúng tôi được xây dựng để mang thông tin nguồn gốc theo tiếp chứ không xóa nó đi. Một điểm xử lý FFmpeg dùng chung giữ lại các thẻ siêu dữ liệu ở cấp container — bao gồm mọi thông tin nguồn gốc mà một mô hình ghi vào các thẻ MP4/QuickTime tiêu chuẩn — qua mỗi lần mã hóa lại. Điểm xử lý này hiện bao gồm các bước thay đổi kích thước, cắt ngắn, thẻ kết thúc, huy hiệu trên màn hình và nhạc nền trong quy trình video chính của chúng tôi, cùng với bước đóng gói lại (remux) cuối cùng để lưu trữ, nhưng chưa bao gồm mọi bước: phần phối hiệu ứng âm thanh tùy chọn do một nhà cung cấp âm thanh bên thứ ba tạo ra, nằm ngoài điểm xử lý này, nên với số ít video mà hiệu ứng âm thanh là lớp cuối cùng được áp dụng, chúng tôi chưa cam kết rằng siêu dữ liệu nhúng sẽ còn trong tệp hoàn chỉnh. Thông tin xác thực nội dung C2PA (C2PA Content Credentials) đầy đủ dùng một định dạng manifest phong phú hơn (JUMBF) mà một lần mã hóa lại tiêu chuẩn tự nó không giữ lại được; việc bảo toàn manifest đó từ đầu đến cuối — trích xuất manifest rồi gắn lại kèm một hành động "transcoded" (đã chuyển mã) được ghi nhận — hiện chưa khả dụng cho video. Những gì chúng tôi đã bảo đảm: chúng tôi không bao giờ thay đổi hay giả mạo thông tin xác thực C2PA, và mọi video đều mang huy hiệu "AI-generated" (do AI tạo) hiển thị rõ, được in cố định vào khung hình.

Hình người tổng hợp và nội dung "deepfake"

OwnersPal sẽ không tạo nội dung mạo danh một người thật có thể nhận diện được (một nhân viên có tên cụ thể, một khách hàng có tên cụ thể, một người của công chúng, một chính trị gia). Nếu một video chúng tôi sản xuất có hình ảnh con người do AI tạo — một diễn viên không tồn tại ngoài đời thật — video đó mang cùng huy hiệu "AI-generated" (do AI tạo) hiển thị rõ, được in cố định vào mọi video OwnersPal, kèm thêm thẻ nội dung AI riêng của nền tảng ở bất cứ nơi nào việc chuyển giao đó đã được kích hoạt, phù hợp với Điều 50(4) của EU AI Act và Luật Kinh doanh Tổng quát New York (New York General Business Law) §396-b (có hiệu lực từ ngày 9 tháng 6 năm 2026). Chúng tôi cũng sẽ không tạo hình ảnh khiêu dâm rõ ràng của bất kỳ ai, dù là người thật hay người tổng hợp, trong bất kỳ trường hợp nào — điều này phù hợp với Đạo luật TAKE IT DOWN liên bang (15 U.S.C. §1309) và được thực thi ở tầng câu lệnh (prompt).

Trách nhiệm của bạn

Không tải lên ảnh của những người có thể nhận diện được khi chưa có sự đồng ý của họ. Không yêu cầu OwnersPal đưa ra những tuyên bố về sản phẩm của bạn mà bạn không thể chứng minh. Không yêu cầu chúng tôi mạo danh một người thật (nhân viên, khách hàng, người của công chúng) hoặc bịa ra một lời chứng thực. Không chạy quảng cáo vi phạm chính sách của nền tảng hoặc luật hiện hành. Nếu bạn làm những điều này, nội dung đó là của bạn, không phải của chúng tôi — nhưng chúng tôi có thể từ chối tạo hoặc đăng nội dung đó.

Nếu có người hỏi, chúng tôi sẽ nói rõ

Nếu người xem, cơ quan quản lý hoặc một bên đối tác hỏi liệu nội dung trong một video, phản hồi hoặc bài đăng do OwnersPal sản xuất có phải do AI tạo hay không, câu trả lời trung thực là có — và bạn được tự do (và được khuyến khích) xác nhận điều đó. Một số khu vực pháp lý, trong đó có Utah, yêu cầu các dịch vụ AI tạo sinh phải công bố việc có sử dụng AI khi người dùng yêu cầu một cách rõ ràng và kịp thời (Đạo luật Chính sách Trí tuệ Nhân tạo của Utah — Utah Artificial Intelligence Policy Act, SB 149). Câu trả lời cố định của OwnersPal cho yêu cầu như vậy là: có — và chủ doanh nghiệp có thể xem chi tiết sản xuất của bất kỳ nội dung cụ thể nào ngay trong bảng điều khiển OwnersPal. Hãy liên hệ privacy@ownerspal.app nếu bạn không thể liên lạc trực tiếp với chủ doanh nghiệp, chúng tôi sẽ hỗ trợ.

Không phải tư vấn chuyên môn

Nội dung do OwnersPal tạo là nội dung tiếp thị. Đó không phải là tư vấn pháp lý, tư vấn y tế, tư vấn tài chính hay bất kỳ loại tư vấn chuyên môn nào khác. Nếu doanh nghiệp của bạn thuộc ngành chịu sự quản lý (y tế, pháp lý, tài chính, bất động sản), bạn vẫn chịu trách nhiệm bảo đảm mọi nội dung được đăng đều tuân thủ các yêu cầu công bố thông tin và tiêu chuẩn áp dụng cho nghề nghiệp của bạn.

Kết quả không được bảo đảm

OwnersPal có thể giúp bạn trông năng động trên mạng dễ dàng hơn rất nhiều. OwnersPal không thể bảo đảm doanh thu, doanh số, cuộc gọi, lượng khách đến tận nơi, số người theo dõi hay phạm vi tiếp cận trên nền tảng. Các số liệu hoặc ví dụ mà chúng tôi có thể đưa ra trong sản phẩm hoặc tài liệu tiếp thị phản ánh những gì một số khách hàng thấy được trong một số tình huống — không phải những gì mọi khách hàng sẽ thấy trong tình huống của họ. Ngành nghề, thị trường, ngân sách của bạn và cách bạn sử dụng OwnersPal đều quan trọng hơn bản thân công cụ.

Quyền xem xét và kiểm soát của bạn

Theo mặc định, mọi video mới, mọi phản hồi cho đánh giá 1–3 sao và mọi bài đăng trên Google Business đều chờ bạn phê duyệt qua WhatsApp hoặc email. Tính năng tự động phê duyệt phản hồi cho đánh giá 4–5 sao mặc định tắt; bạn có thể bật trong phần cài đặt Đánh giá, và phản hồi cho đánh giá 1–3 sao luôn chờ bạn phê duyệt. Dù thế nào, không có gì là vĩnh viễn: bạn có thể chỉnh sửa, xóa hoặc thay thế bất cứ thứ gì OwnersPal tạo ra, và bạn có thể thu hồi quyền truy cập tài khoản quảng cáo bất cứ lúc nào.

Tắt các tính năng AI

Bạn có thể tắt riêng từng tính năng dựa trên AI mà không mất các phần còn lại của OwnersPal: • Tự động phản hồi đánh giá → Đánh giá → Xem chi tiết → tắt "Tự động duyệt phản hồi" (khi đó mọi phản hồi đều chờ bạn duyệt). • Câu mở đầu bằng giọng nói trong video → Hồ sơ → Lời mở đầu bằng giọng nói → tắt (không có âm thanh nào được gửi đến ElevenLabs). • Lớp phủ đánh giá trong video → Hồ sơ → Hiển thị đánh giá trên quảng cáo → tắt (đánh giá trên Google không được lấy về để dựng video). • Trợ lý điện thoại → Điện thoại → tắt trợ lý (trợ lý không còn trả lời cuộc gọi: Twilio đổ chuông đến số chuyển cuộc gọi của bạn hoặc phát một tin nhắn thoại cố định, và lịch sử cuộc gọi đã lưu của bạn sẽ bị xóa). Tắt tất cả tính năng AI, bạn vẫn còn công cụ lên lịch thủ công, thư viện ảnh và video, và phần xem số liệu phân tích. Để xóa hoàn toàn tài khoản của bạn, hãy làm theo các bước tại /data-deletion.

Tổng hợp câu mở đầu bằng giọng nói (chỉ khi bạn chọn bật)

Nếu bạn bật câu mở đầu bằng giọng nói trong phần cài đặt hồ sơ, OwnersPal sẽ tạo một đoạn âm thanh ngắn (5–8 giây) chuyển văn bản thành giọng nói để mở đầu video của bạn. Chúng tôi dùng ElevenLabs (qua Fal) và chỉ dùng các giọng có sẵn đã được cấp phép trước của ElevenLabs — chúng tôi không bao giờ nhân bản giọng của bạn, giọng của nhân viên hay giọng của bất kỳ người nào khác. Văn bản gửi đến ElevenLabs được tạo từ các trường thông tin có cấu trúc mà bạn đã cung cấp (tên doanh nghiệp, giờ mở cửa, lời kêu gọi hành động (CTA) mặc định của bạn). Chúng tôi không bao giờ gửi đánh giá của khách hàng, ảnh hoặc nội dung viết tự do đến nhà cung cấp giọng nói. Câu mở đầu bằng giọng nói là tính năng trả phí ở các gói OwnersPal cao hơn vì tính năng này tiêu tốn tín dụng API của bên thứ ba; nếu bạn không chọn bật, sẽ không có việc tổng hợp giọng nói nào diễn ra và ElevenLabs không nhận được dữ liệu nào về doanh nghiệp của bạn.

Giữ cùng một người nhất quán qua các cảnh quay (chỉ khi bạn chọn bật)

Nếu bạn bật tính năng này trong phần cài đặt hồ sơ (có ở các gói OwnersPal cao hơn) và cùng một người xuất hiện trong nhiều hơn một cảnh quay của một video, OwnersPal sẽ chọn một trong các ảnh bạn đã tải lên của người đó và gửi ảnh đó đến mô hình video của fal.ai làm ảnh tham chiếu cho từng cảnh quay đó, để khuôn mặt và trang phục của người đó trông giống nhau trong suốt quảng cáo. Lý do: nếu không có ảnh tham chiếu, mỗi cảnh quay được tạo riêng và cùng một người có thể trông hơi khác nhau giữa các cảnh. Những điều chúng tôi không làm: chúng tôi không bao giờ tạo, lưu trữ hoặc so sánh bản quét khuôn mặt, mẫu khuôn mặt hay bất kỳ dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học nào khác, và chúng tôi không bao giờ dùng ảnh mà bạn không tải lên. Thời gian lưu giữ: một bản sao riêng tư của ảnh tham chiếu được lưu trong bộ nhớ OwnersPal của bạn khi video được tạo, để video vẫn có thể hoàn tất nếu bạn xóa ảnh gốc; đường liên kết gửi đến fal.ai hết hạn sau một giờ. Xóa: mỗi bản sao được lưu sẽ bị xóa 90 ngày sau lần cuối cùng bản sao đó được dùng làm ảnh tham chiếu — dùng lại sẽ tính lại 90 ngày đó từ đầu — và việc tắt thiết lập này hoặc xóa tài khoản của bạn sẽ xóa mọi bản sao sớm hơn. Tính năng này mặc định tắt; chỉ bật nếu những người trong ảnh của bạn đã đồng ý xuất hiện trong quảng cáo của bạn. Thiết lập này hiện không được cung cấp cho các doanh nghiệp đặt tại Illinois hoặc Texas. fal.ai đã có trong danh sách tại /subprocessors — không có nhà cung cấp mới.

Hiển thị lớp phủ đánh giá (chỉ khi bạn chọn bật)

Nếu bạn bật lớp phủ đánh giá trong phần cài đặt hồ sơ, OwnersPal có thể hiển thị các đánh giá thật trên Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (Google Business Profile) của bạn bên trong các video chúng tôi tạo cho bạn. Ba quy tắc bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng: (1) chỉ những đánh giá 4 hoặc 5 sao mới đủ điều kiện — chúng tôi không bao giờ dùng đánh giá có số sao thấp hơn; (2) chúng tôi che bớt tên người viết, chỉ để lại tên gọi kèm một chữ cái viết tắt ("Jane Doe Smith" → "Jane S.") ngay tại thời điểm ghi dữ liệu; (3) chúng tôi giữ nguyên văn nội dung đánh giá như người đánh giá đã viết và không bao giờ diễn đạt lại. Nếu khách hàng xóa đánh giá của họ trên Google, bước đồng bộ hằng đêm của chúng tôi sẽ xóa đánh giá đó khỏi bộ nhớ đệm trong vòng 24 giờ. Dữ liệu đánh giá trong bộ nhớ đệm chỉ nằm trong tài khoản của bạn, không bao giờ được chia sẻ với các khách hàng OwnersPal khác và sẽ bị xóa cùng với tài khoản của bạn.

Viết lại phần Giới thiệu theo giọng văn bạn chọn

Bạn có thể yêu cầu OwnersPal viết lại đoạn "Giới thiệu" công khai của bạn theo giọng văn bạn chọn (ấm áp, chuyên nghiệp, sang trọng hoặc vui tươi). Tính năng này dựa trên dữ liệu thật: bản viết lại chỉ diễn đạt lại những thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi — tên doanh nghiệp, nội dung Giới thiệu hiện tại và các đặc điểm chính của bạn — bằng một giọng văn mới. Tính năng này không bịa ra giải thưởng, chuyên môn, số liệu thống kê hay bất kỳ tuyên bố nào mà bạn không cung cấp. Kết quả là một bản nháp đề xuất để bạn xem xét và phê duyệt trước khi bất cứ thứ gì được đưa lên; không có gì được tự động đăng hay lưu. Tính năng này dùng OpenAI hoặc Anthropic (các mô hình Claude), cả hai đều có trong danh sách tại /subprocessors, để viết lại, và chỉ những thông tin nêu trên được gửi đi.

Nội dung hồ sơ cho các trang mạng xã hội của bạn

Khi bạn nhấn «Viết nội dung hồ sơ của tôi», OwnersPal soạn phần tiểu sử ngắn cho các trang Facebook, Instagram và Threads của bạn. Tính năng này dựa trên dữ liệu thật: bản nháp chỉ được viết từ những thông tin mà doanh nghiệp của bạn đã cung cấp hoặc xác nhận — tên doanh nghiệp, loại hình kinh doanh, thành phố của bạn, nội dung Giới thiệu, tên người dùng (@) bạn đã chọn và việc bạn có nhận đặt chỗ hay không. Bản nháp không bao giờ được viết từ những thông tin chỉ do Google cung cấp mà bạn chưa xác nhận, và số điện thoại, địa chỉ, trang web cùng giờ mở cửa của bạn không được gửi đi. Trước khi bạn xem, bản nháp được kiểm tra: không được có những tuyên bố như «tốt nhất thành phố», không được chứa con số, số điện thoại, email hay địa chỉ web nào không có trong thông tin của chính bạn, và bản nháp được dịch vụ kiểm duyệt của OpenAI sàng lọc. Nếu AI không khả dụng hoặc nội dung của nó không vượt qua các bước kiểm tra, bạn sẽ nhận một câu đơn giản được tạo từ chính thông tin của bạn. Bạn xem xét và chỉnh sửa nội dung trước khi dùng, rồi tự sao chép vào các trang của mình: OwnersPal không bao giờ đăng thay bạn. Tính năng này dùng OpenAI hoặc Anthropic (các mô hình Claude), cả hai đều có trong danh sách tại /subprocessors, để soạn nội dung, và chỉ những thông tin nêu trên được gửi đi.

Nội dung công khai được dịch

Khi một người truy cập trang web đã đăng của bạn chuyển ngôn ngữ, OwnersPal có thể hiển thị nội dung thật của bạn — phần Giới thiệu, tên và mô tả các món trong thực đơn, phần Câu hỏi thường gặp (FAQ), tiểu sử đội ngũ của bạn, cùng phần chữ, nhãn nút và chú thích ảnh mà bạn thêm vào các mục của riêng bạn — được dịch sang ngôn ngữ đó. Đây là bản dịch trung thành: diễn đạt lại đúng những gì bạn đã viết, bằng một ngôn ngữ khác. Tính năng này không viết lại, tóm tắt, rút gọn hay bịa ra bất cứ điều gì, và giữ nguyên danh từ riêng, giá cả và đường liên kết. Tên người không bao giờ được gửi đi để dịch. Nội dung bằng ngôn ngữ gốc là nguồn chuẩn, và mọi trường thông tin chúng tôi chưa dịch sẽ được hiển thị bằng nguyên văn gốc của bạn. Tính năng này dùng OpenAI hoặc Anthropic (các mô hình Claude), cả hai đều có trong danh sách tại /subprocessors, để dịch.

Nội dung quảng cáo trong Xưởng thiết kế thẻ

Trong Xưởng thiết kế thẻ, OwnersPal có thể viết dòng tiêu đề ("câu thu hút") cho một thẻ quảng cáo dạng ảnh tĩnh hoặc ảnh động và chọn bố cục phù hợp với tiêu đề đó. Tính năng này dựa trên dữ liệu thật: nội dung và thiết kế chỉ được tạo từ những thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi — loại hình kinh doanh, thực đơn hoặc ưu đãi, các chương trình khuyến mãi hiện tại và các đánh giá thật của khách hàng. Tính năng này không bịa ra giải thưởng, giá cả hay tuyên bố mà bạn không cung cấp; một cụm từ so sánh nhất như "tốt nhất trong vùng" chỉ xuất hiện nếu một trong các đánh giá thật của bạn thực sự nói như vậy. Mỗi thẻ là một bản nháp để bạn xem xét và chỉnh sửa trước khi đăng — không có gì được tự động đăng. Tính năng viết nội dung bằng AI là tính năng trả phí; nếu không có tính năng này, Xưởng vẫn tạo thẻ từ các mẫu có sẵn và chữ của chính bạn. Tính năng này dùng OpenAI hoặc Anthropic (các mô hình Claude), cả hai đều có trong danh sách tại /subprocessors.

Bản nháp quảng cáo Google Search

Với một chiến dịch Google Search, OwnersPal có thể soạn sẵn cho bạn các dòng tiêu đề, mô tả và từ khóa tìm kiếm của quảng cáo. Tính năng này dựa trên dữ liệu thật: bản nháp chỉ dùng những thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi — tên doanh nghiệp, nội dung Giới thiệu, loại hình kinh doanh, khu vực của bạn, các dịch vụ hoặc món trong thực đơn mà bạn đã liệt kê và những từ bạn yêu cầu chúng tôi không bao giờ dùng trong quảng cáo — và được chỉ thị không bịa ra giá cả, ưu đãi, giải thưởng, điểm đánh giá hay các tuyên bố như "tốt nhất". Bản nháp chỉ là một gợi ý: bạn chỉnh sửa nó, và không có gì chạy cho đến khi bạn lưu lại và phê duyệt chi tiêu của chiến dịch. Nếu bạn bật "Để Google tối ưu hóa" (AI Max), Google có thể hiển thị quảng cáo của bạn cho các lượt tìm kiếm ngoài các từ khóa của bạn, nhưng chỉ dùng các tiêu đề, mô tả và trang đích mà bạn đã phê duyệt; tính năng tự viết nội dung quảng cáo và mở rộng trang đích của chính Google vẫn tắt. Việc soạn nháp dùng OpenAI hoặc Anthropic (các mô hình Claude), cả hai đều có trong danh sách tại /subprocessors.

Phân tích chất lượng ảnh

Nếu bạn bật tính năng phân tích chất lượng ảnh, một mô hình thị giác của OpenAI hoặc Anthropic (các mô hình Claude) sẽ xem xét các ảnh doanh nghiệp bạn tải lên và chấm điểm từng ảnh về chất lượng dùng cho tiếp thị — bố cục, ánh sáng, độ nét và mức độ thể hiện rõ chủ thể của bạn. Bạn vẫn nắm quyền kiểm soát: việc chấm điểm chỉ chạy khi bạn yêu cầu, và ảnh có điểm thấp chỉ được chuyển vào thùng rác để bạn xem xét nếu bạn chọn tham gia. Ảnh trong thùng rác có thể khôi phục trong 7 ngày trước khi bị xóa vĩnh viễn. OpenAI và Anthropic đều có trong danh sách trên trang bên xử lý phụ của chúng tôi, và tính năng này có ở các gói trả phí.

Gợi ý thiết kế trang web

Trong trình chỉnh sửa trang web, OwnersPal có thể gợi ý tối đa ba hướng thiết kế hoàn chỉnh cho trang web của bạn — một mẫu bố cục, một cặp phông chữ, thứ tự các mục, một ảnh chính và một bản nháp Giới thiệu ngắn, mỗi gợi ý kèm một dòng lý do. Tính năng này dựa trên dữ liệu thật: các gợi ý chỉ được tạo từ tư liệu bạn đã cung cấp cho chúng tôi — ảnh thật, thực đơn hoặc dịch vụ và các đánh giá thật của khách hàng — và ảnh chính luôn là một trong những ảnh bạn đã tự tải lên hoặc nhập vào, không bao giờ là ảnh được tạo sinh. Đây chỉ là gợi ý: không có gì thay đổi cho đến khi bạn chọn một hướng, kết quả là một bản nháp bạn có thể tự do chỉnh sửa, và trang web của bạn không bao giờ được đăng nếu bạn không chủ động thực hiện. Tên người đánh giá không bao giờ được gửi đi. Tính năng này dùng OpenAI hoặc Anthropic (các mô hình Claude), cả hai đều có trong danh sách tại /subprocessors.

Trợ lý AI trên trang web

Các doanh nghiệp dùng gói Presence trở lên có một trợ lý AI trên chính trang web của mình, và chủ doanh nghiệp có thể tắt trợ lý bất cứ lúc nào. Trợ lý trả lời câu hỏi của khách truy cập chỉ bằng thông tin công khai trên trang web của doanh nghiệp đó — giờ mở cửa, thực đơn hoặc dịch vụ, đội ngũ, Câu hỏi thường gặp (FAQ), địa chỉ, số điện thoại và việc doanh nghiệp có nhận đặt chỗ hoặc đơn hàng trực tuyến hay không. Trợ lý không bao giờ bịa ra giá cả, tình trạng còn chỗ hay bất kỳ thông tin nào khác không có trong thông tin đó, và từ chối các câu hỏi không liên quan đến doanh nghiệp. Mọi câu trả lời đều được gắn nhãn "Trợ lý AI". Câu hỏi của khách truy cập được sàng lọc bằng hệ thống kiểm duyệt của OpenAI và được gửi đến OpenAI hoặc Anthropic (các mô hình Claude), cả hai đều là bên xử lý phụ có trong danh sách, để tạo câu trả lời. Câu hỏi và câu trả lời không được lưu trữ, trừ khi khách truy cập chọn gửi câu hỏi cho chủ doanh nghiệp — khi đó câu hỏi được lưu như mọi yêu cầu liên hệ khác gửi từ trang web.

Báo cáo mức độ hiển thị trên AI

Mỗi tháng một lần, với các doanh nghiệp dùng gói Presence trở lên, OwnersPal hỏi OpenAI một vài câu hỏi thường ngày mà ai đó có thể hỏi một trợ lý AI — chẳng hạn "quán cà phê ngon nhất gần Kirkland" hoặc "Sunrise Cafe có ngon không" — và kiểm tra xem doanh nghiệp của bạn, hoặc các đối thủ cạnh tranh được nêu tên, có xuất hiện trong câu trả lời có dẫn nguồn hay không. Chỉ có loại hình kinh doanh, thành phố và tên doanh nghiệp của chính bạn được gửi đi; không liên quan đến bất kỳ dữ liệu khách hàng nào. Chúng tôi cho bạn xem kết quả trả về — bạn có được nhắc đến hay không và những doanh nghiệp nào khác được nhắc đến — để bạn thấy các trợ lý AI hiện đang trả lời thế nào cho những người tìm kiếm một doanh nghiệp như của bạn. Không có nội dung nào từ các câu trả lời này được đăng ở bất cứ đâu thay cho bạn; đây là thông tin chẩn đoán chỉ hiển thị cho riêng bạn. Tính năng này dùng OpenAI (đã có trong danh sách tại /subprocessors) — không có nhà cung cấp mới.

Chụp ảnh thương hiệu (ảnh được tăng cường bằng AI)

Chụp ảnh thương hiệu bắt đầu từ những ảnh bạn đã tải lên. Chủ thể của mọi kết quả là ảnh thật của bạn, và buổi chụp được xây dựng để không bịa ra món ăn, căn phòng, sản phẩm, biển hiệu hay con người.

Đầu tiên, một mô hình thị giác của OpenAI hoặc Anthropic (các mô hình Claude) xem từng ảnh mà buổi chụp cân nhắc và ghi lại những gì nó thấy: chủ thể chính là gì và nằm ở đâu, trong ảnh có khuôn mặt nào không, mọi chữ được in trên biển hiệu, cốc hoặc thẻ, và ánh sáng cũng như độ nét trông thế nào. Ghi chú đó được lưu cùng với ảnh trong tài khoản của bạn. Sau đó, một loạt lệnh gọi chỉ có văn bản đến cùng nhà cung cấp đó đóng vai trò giám đốc nghệ thuật (ý tưởng và cảm xúc cho từng ảnh), chuyên viên tạo kiểu (cách lấy khung hình và vị trí đặt đồ trang trí bối cảnh, nếu có) và nhiếp ảnh gia (thiết lập ống kính, ánh sáng và màu sắc). Các lệnh gọi đó nhận ghi chú văn bản và thông tin doanh nghiệp của bạn (tên, loại hình, màu thương hiệu, những từ bạn yêu cầu chúng tôi tránh, tên các món trong thực đơn) — chứ không nhận chính bức ảnh.

Mọi ảnh đều có một phiên bản nền thật: được cắt theo khung hình đã lên kế hoạch và chỉnh màu (độ sáng, độ tương phản, độ ấm, độ sắc nét) chỉ bằng xử lý ảnh thông thường. Không có mô hình AI tạo sinh nào can thiệp vào phiên bản này.

Một số ảnh còn có thêm một phiên bản tạo kiểu tùy chọn, có thể gồm tối đa hai phong cách được lên kế hoạch từ chính thông tin doanh nghiệp của bạn. Với hầu hết các ảnh, một mô hình chỉnh sửa ảnh — GPT Image của OpenAI, với Nano Banana 2 của Google làm phương án dự phòng, cả hai đều được truy cập qua fal.ai — nhận ảnh đã cắt của bạn và một câu lệnh văn bản mô tả bối cảnh, ánh sáng và đồ trang trí bối cảnh, đồng thời trích dẫn nguyên văn mọi chữ được in để các chữ đó không bị thay đổi. Mô hình này có thể thêm đồ trang trí bối cảnh phổ thông xung quanh chủ thể thật của bạn, được chọn từ một danh sách cố định — hoặc một danh sách chung (ví dụ khăn ăn, thớt, đĩa trống, rau thơm, hoa, nến, cây nhỏ và dây đèn trang trí) hoặc một danh sách dành cho loại hình kinh doanh của bạn (ví dụ sỏi nhẵn, một chiếc khăn cuộn và một chiếc lá cọ cho tiệm salon) — và thay đổi ánh sáng cũng như phông nền xung quanh chủ thể. Mô hình được chỉ thị không bao giờ thêm đồ ăn đã chế biến hay món ăn, sản phẩm có thương hiệu, biển hiệu, căn phòng hoặc con người, và không thay đổi chủ thể của bạn hay bất kỳ chữ in nào, nhưng một mô hình hình ảnh vẫn có thể làm sai. Ảnh từ mô hình của Google mang một hình mờ SynthID vô hình. Với ảnh sản phẩm (một món ăn, một đồ uống hoặc một sản phẩm), thay vào đó OwnersPal tách sản phẩm thật của bạn ra bằng một mô hình xóa phông nền (BiRefNet, qua fal.ai), giữ nguyên chính các điểm ảnh của sản phẩm thật — được thay đổi kích thước và đặt lên một phông nền studio trơn, không bao giờ được AI vẽ lại — và, khi có nhiều hơn một món thật, có thể đặt chúng cạnh nhau trên cùng một bối cảnh. Sau đó GPT Image của OpenAI (hoặc FLUX Fill của Black Forest Labs làm phương án dự phòng, cũng qua fal.ai) chỉ vẽ bối cảnh studio xung quanh sản phẩm thật của bạn. Khi Bộ nhận diện thương hiệu của bạn có màu sắc, một vài đạo cụ bằng vải trong bối cảnh studio (khăn ăn, khăn trải giữa bàn, tấm lót đĩa, khăn lau bếp và vải phủ) có thể được hiển thị bằng một trong các màu thương hiệu của bạn hoặc một tông màu trung tính, không bao giờ bằng màu gần với một trong các màu chính của sản phẩm; trong các ảnh được chỉnh sửa trực tiếp, mọi đạo cụ đều giữ màu tự nhiên của nó. Khi một danh sách dành cho loại hình kinh doanh của bạn được sử dụng, những đạo cụ trùng với thứ mà doanh nghiệp của bạn bán sẽ bị loại ra, dựa trên loại hình kinh doanh và các từ tiếng Anh trong thông tin doanh nghiệp (ví dụ hoa đối với tiệm hoa); bước kiểm tra này có thể bỏ sót. Không đạo cụ nào trong bất kỳ danh sách nào có chữ hoặc logo, nhưng một mô hình hình ảnh vẫn có thể tự thêm vào.

Sau đó, một mô hình AI thứ hai (một mô hình thị giác của cùng nhà cung cấp đó) so sánh từng phiên bản tạo kiểu với ảnh thật của bạn, kiểm tra chủ thể, mọi chữ in và xem có thứ gì không nên có đã bị thêm vào hay không. Một phiên bản chỉ được đưa cho bạn nếu vượt qua bước kiểm tra đó; nếu không, phiên bản đó sẽ bị loại bỏ. Bước kiểm tra này là tự động và có thể bỏ sót khác biệt, vì vậy hãy xem kỹ từng phiên bản tạo kiểu trước khi giữ lại. Những ảnh mà bước đọc ảnh phát hiện có khuôn mặt, ảnh chụp người hoặc logo, và những ảnh mà buổi chụp không đọc được một cách chắc chắn chỉ có phiên bản nền thật. Bước đọc ảnh đó cũng là tự động, nên một khuôn mặt nhỏ hoặc nằm ở hậu cảnh có thể bị bỏ sót.

Mọi phiên bản tạo kiểu đều được gắn nhãn "AI-enhanced" (được tăng cường bằng AI) trong chính siêu dữ liệu của tệp ảnh, và cũng mang Thông tin xác thực nội dung C2PA (C2PA Content Credentials) có chữ ký bất cứ khi nào chứng chỉ ký của chúng tôi đã được thiết lập. Bản thân nhãn siêu dữ liệu không được ký và có thể bị mất nếu tệp được lưu lại hoặc bị chụp màn hình. Bản thân bức ảnh cũng mang một dấu "AI-generated scene" (cảnh do AI tạo) hiển thị rõ ở một góc, nên nhãn vẫn đi cùng hình ảnh khi ảnh được lưu lại, chụp màn hình hoặc đăng lại, trừ khi ảnh bị cắt xén. Phiên bản tạo kiểu mà bạn phê duyệt được lưu vào thư viện ảnh và video của bạn, luôn hiển thị kèm nhãn "AI-enhanced", và tệp bạn tải xuống chính là tệp đã gắn nhãn đó. Phiên bản này chỉ nằm ở đó: không bao giờ được dùng làm ảnh để tạo video tự động của bạn, cũng không dùng cho trang web, quảng cáo hay thẻ thiết kế của bạn, và không bao giờ được gửi lên Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (Google Business Profile) của bạn — chỉ các phiên bản nền thật mới được gửi lên đó.

Bạn tự chọn những kết quả mình muốn, từng ảnh một, và có thể đánh dấu bất kỳ ảnh nào là "Không hợp với tôi" kèm lý do. Những lựa chọn và từ chối của bạn chỉ dùng để tinh chỉnh các buổi chụp sau cho riêng doanh nghiệp của bạn: chúng không bao giờ được gộp với lựa chọn của các doanh nghiệp khác, và không có số liệu tương tác nào như lượt thích hay lượt nhấp được sử dụng. OpenAI, Anthropic và fal.ai (đơn vị chạy các mô hình hình ảnh của OpenAI, Google và Black Forest Labs) đều có trong danh sách tại /subprocessors.

Trợ lý AI được kết nối (chỉ khi bạn chọn kết nối)

Nếu bạn kết nối OwnersPal với một trợ lý AI do bạn chọn, chẳng hạn Claude, ChatGPT hoặc một trợ lý khác hỗ trợ tiêu chuẩn MCP, trợ lý đó có thể đọc thông tin doanh nghiệp của bạn trong OwnersPal trong phạm vi các quyền bạn đã phê duyệt. Trợ lý không thể thay đổi thông tin doanh nghiệp, nội dung hay cài đặt của bạn. Mọi câu trả lời mà trợ lý đưa ra về doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn một bản tóm tắt, một lời giải thích hay một gợi ý, đều do trợ lý đó tạo ra từ các số liệu của OwnersPal, theo điều khoản riêng của nhà cung cấp trợ lý đó. OwnersPal không tạo ra những câu trả lời đó và không xem xét chúng. OwnersPal không tự tạo thêm bất kỳ nội dung AI nào cho tính năng này: trợ lý nhận thông tin đã có sẵn trong tài khoản của bạn, trong đó một số thông tin, chẳng hạn các gợi ý chú thích, đã được tạo trước đó bởi các tính năng AI được mô tả trên trang này. Hãy đối chiếu câu trả lời của trợ lý với bảng điều khiển OwnersPal của bạn trước khi dựa vào câu trả lời đó. Bạn có thể ngắt kết nối một trợ lý bất cứ lúc nào trong Cài đặt › Trợ lý AI. Việc gỡ OwnersPal ngay bên trong trợ lý chỉ chấm dứt kết nối nếu trợ lý đó báo cho OwnersPal, và không phải trợ lý nào cũng làm vậy, nên để chắc chắn, hãy ngắt kết nối trong Cài đặt › Trợ lý AI. Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi mô tả những gì một kết nối có thể và không thể chia sẻ.

Trợ lý điện thoại (chỉ khi bạn chọn bật)

Nếu bạn bật trợ lý điện thoại, một AI sẽ trả lời các cuộc gọi đến số trợ lý điện thoại của doanh nghiệp bạn. Trợ lý không phải là người thật. Trước mọi nội dung khác, mọi người gọi mà trợ lý trả lời đều được nghe, bằng tiếng Anh, rằng họ đang kết nối với một trợ lý AI và cuộc gọi có thể được ghi âm và chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi. Thông thường họ nghe câu sau (bản dịch tiếng Việt): "Xin chào, bạn đã kết nối với trợ lý AI của [tên doanh nghiệp của bạn]. Cuộc gọi này có thể được ghi âm và chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi." Nếu trợ lý nhấc máy nhưng dịch vụ của chúng tôi không thể xác nhận cuộc gọi, trợ lý sẽ nói câu sau (bản dịch tiếng Việt): "Xin chào, bạn đã kết nối với một trợ lý AI. Cuộc gọi này có thể được ghi âm và chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi.", báo cho người gọi rằng đường dây hiện không khả dụng và kết thúc cuộc gọi. Gemini của Google, được truy cập qua ElevenLabs, có thể đọc bất cứ điều gì người gọi nói trước khi cuộc gọi kết thúc, và chúng tôi không lưu bản ghi cuộc gọi nào cho những cuộc gọi như vậy. Bạn có thể thêm lời của riêng mình vào lời chào; người gọi sẽ nghe những lời đó ngay sau lời thông báo này, và bạn không thể thay đổi hay xóa chính lời thông báo đó. Khi trợ lý trả lời một cuộc gọi chỉ để ghi lại lời nhắn, vì trợ lý đã đang nhận số cuộc gọi cùng lúc tối đa mà bạn cho phép và không ai ở số chuyển cuộc gọi của bạn nhận cuộc gọi đó, người gọi sẽ nghe thông báo này và sau đó là câu sau (bản dịch tiếng Việt): "Xin lỗi, hiện tại mọi người đều đang bận. Tôi có thể ghi lại lời nhắn và bảo đảm đội ngũ sẽ nhận được." Người gọi có thể nói tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Hindi, tiếng Ý, tiếng Nga, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Trung hoặc tiếng Việt: trợ lý được chỉ thị nhận biết ngôn ngữ và trả lời bằng ngôn ngữ đó, và khi trả lời lần đầu bằng một ngôn ngữ khác trong số các ngôn ngữ này thì mở đầu bằng cách nói lại, bằng ngôn ngữ đó, rằng đây là trợ lý AI của doanh nghiệp bạn và cuộc gọi có thể được ghi âm và chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi.

Trợ lý làm gì: trợ lý được chỉ thị chỉ trả lời câu hỏi dựa trên thông tin bạn đã đăng; nếu doanh nghiệp của bạn đã thiết lập đặt chỗ trực tuyến, trợ lý có thể kiểm tra các khung giờ còn trống và đặt bàn, và được chỉ thị chỉ đặt chỗ sau khi đọc lại các chi tiết và được người gọi nói đồng ý với các điều khoản đặt chỗ của bạn; trợ lý ghi lại lời nhắn cho bạn; và trợ lý có thể chuyển cuộc gọi đến số chuyển cuộc gọi mà bạn đã cài đặt, việc mà trợ lý được chỉ thị thực hiện khi người gọi muốn nói chuyện với người thật. Twilio chỉ chuyển cuộc gọi đến đúng số đó. Người nghe máy ở số đó phải nhấn phím 1 để nhận cuộc gọi (xem bên dưới). Nếu không biết điều gì, trợ lý được dặn phải nói rõ là không biết và đề nghị ghi lại lời nhắn. Nếu người gọi đe dọa doanh nghiệp của bạn, nhân viên của bạn hoặc bất kỳ ai, trợ lý được chỉ thị kết thúc cuộc gọi và để lại cho bạn một lời nhắn khẩn (được đánh dấu URGENT); lời nhắn đó vẫn nằm trong hộp thư của bạn, và chúng tôi cũng gửi email báo cho bạn biết có lời nhắn đó, không kèm lời của người gọi. Nếu người gọi đang đặt chỗ nhắc đến dị ứng hoặc nhu cầu ăn uống đặc biệt, trợ lý được chỉ thị ghi điều đó vào ghi chú đặt chỗ, và chúng tôi đánh dấu những ghi chú đặt chỗ mà chúng tôi phát hiện có thông tin như vậy để nhân viên của bạn xác nhận.

Trợ lý không làm gì: trợ lý không thể nhận đơn hàng hay thanh toán (nếu bạn có đường liên kết đặt hàng trực tuyến, trợ lý được chỉ thị đọc đường liên kết đó thay thế). Trợ lý không gửi tin nhắn văn bản hay email cho người gọi, không tự thực hiện cuộc gọi đi nào (trợ lý chỉ kết nối người gọi với số chuyển cuộc gọi của bạn) và không nhân bản giọng nói của bất kỳ ai (trợ lý dùng một giọng tổng hợp có sẵn duy nhất). Trợ lý được chỉ thị không bao giờ hỏi số thẻ, không đưa ra tư vấn y tế, pháp lý hay tài chính, không bao giờ hứa rằng một món ăn không chứa một chất gây dị ứng nào đó, bảo bất kỳ ai đang mô tả một tình huống khẩn cấp hãy gác máy và gọi 911, và cho người gọi nhắc đến việc tự tử hoặc tự làm hại bản thân biết rằng họ có thể gọi điện hoặc nhắn tin đến 988, Đường dây Hỗ trợ Khủng hoảng và Phòng chống Tự tử (988 Suicide and Crisis Lifeline).

Cách hoạt động: Twilio truyền tải cuộc gọi, và ElevenLabs xử lý giọng nói của người gọi theo thời gian thực, chuyển giọng nói thành văn bản và đọc các câu trả lời. Mô hình ngôn ngữ Gemini của Google, được truy cập qua ElevenLabs, viết từng câu trả lời dựa trên văn bản của cuộc gọi tính đến lúc đó và thông tin bạn đã đăng. Cuộc gọi không được ghi âm. ElevenLabs xử lý cuộc hội thoại trước khi bất kỳ nội dung nào bị lược bỏ khỏi đó. Chúng tôi yêu cầu ElevenLabs và Twilio xóa các bản sao của họ về mỗi cuộc gọi khi cuộc gọi kết thúc: thông thường là ngay sau cuộc gọi, và trong vòng hai ngày nếu chúng tôi không nhận được thông báo kết thúc cuộc gọi. Đối với cuộc gọi được thực hiện trong lúc dịch vụ của chúng tôi ngừng hoạt động, chúng tôi gửi yêu cầu trong vòng khoảng một giờ sau khi dịch vụ của chúng tôi hoạt động trở lại; nhật ký của cuộc gọi được thực hiện hơn ba ngày trước thời điểm đó vẫn được Twilio lưu giữ theo thời gian lưu giữ riêng của Twilio. Nếu thông báo đó không bao giờ đến được với chúng tôi và chúng tôi cũng không thể liên kết cuộc gọi với cuộc hội thoại tương ứng trên ElevenLabs khi cuộc gọi bắt đầu, chúng tôi không thể cho ElevenLabs biết cần xóa cuộc hội thoại nào, nên chỉ có giới hạn 30 ngày của chính ElevenLabs mới xóa cuộc hội thoại đó. Trong mọi trường hợp, ElevenLabs lưu giữ một cuộc hội thoại không quá 30 ngày, và Twilio có thể lưu giữ những hồ sơ mà pháp luật yêu cầu Twilio phải lưu giữ. Với mỗi cuộc gọi mà trợ lý trả lời, trừ cuộc gọi mà dịch vụ của chúng tôi không thể xác nhận, chúng tôi lưu một bản ghi cuộc gọi dạng văn bản và một bản tóm tắt ngắn, kèm số điện thoại của người gọi cùng thời điểm, thời lượng và kết quả của cuộc gọi, để bạn có thể xem người gọi đã hỏi gì. Trước khi lưu bản ghi cuộc gọi hoặc bản tóm tắt, chúng tôi tự động xóa các số thẻ, số ngân hàng, số giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và các thuật ngữ y tế mà chúng tôi phát hiện được; việc phát hiện có thể bỏ sót, và thuật ngữ y tế chỉ được phát hiện bằng tiếng Anh. Chúng tôi tự động xóa lịch sử cuộc gọi này sau 90 ngày. Lượt đặt chỗ hoặc lời nhắn mà trợ lý ghi nhận được gửi đến bạn như mọi lượt đặt chỗ hoặc tin nhắn khác trong hộp thư, và được lưu giữ cho đến khi bạn xóa nó hoặc xóa tài khoản của bạn. Nội dung đó đến với bạn đúng như người gọi đã cung cấp, chỉ có các số thẻ mà chúng tôi phát hiện được là bị xóa, để bạn có thể xử lý các chi tiết như thông tin dị ứng. Với mỗi cuộc gọi đến được trợ lý, chúng tôi cũng lưu một bản ghi sử dụng để tính phí, không chứa dữ liệu nào của người gọi và bị xóa cùng với tài khoản của bạn. Đối với cuộc gọi mà trợ lý trả lời, trừ cuộc gọi mà dịch vụ của chúng tôi không thể xác nhận, bản ghi đó cũng ghi lại phiên bản thông báo mở đầu nào đã được sử dụng, ngôn ngữ của cuộc gọi và việc thông báo có được nghe hay không, điều mà chúng tôi đối chiếu với bản ghi cuộc gọi dạng văn bản trước khi loại bỏ bất kỳ nội dung nào khỏi văn bản đó; bản ghi của mọi cuộc gọi khác không ghi phiên bản nào và không đánh dấu thông báo là đã được nghe. Nếu người gọi yêu cầu trợ lý không lưu hồ sơ về cuộc gọi, trợ lý được chỉ thị cho người gọi biết cuộc gọi sẽ không được lưu và ghi nhận yêu cầu đó; khi cuộc gọi như vậy kết thúc, chúng tôi không lưu bản ghi cuộc gọi dạng văn bản hay bản tóm tắt nào của cuộc gọi đó. Dù vậy, chúng tôi vẫn lưu số điện thoại của người gọi cùng thời điểm, thời lượng và kết quả của cuộc gọi trong lịch sử cuộc gọi của bạn; mọi lượt đặt chỗ hoặc lời nhắn được ghi nhận trong cuộc gọi và bản ghi sử dụng của cuộc gọi vẫn được lưu như thường lệ; và chúng tôi yêu cầu ElevenLabs và Twilio xóa các bản sao của họ như với mọi cuộc gọi.

Quyền kiểm soát của bạn: trợ lý điện thoại luôn tắt cho đến khi bạn bật lên, và bạn có thể tắt trợ lý bất cứ lúc nào. Khi trợ lý đang tắt, hoặc khi trợ lý không thể trả lời một cuộc gọi (ví dụ: khi số phút đi kèm và hạn mức chi tiêu của bạn đã dùng hết, hoặc khi không thể kết nối được với trợ lý, hay với dịch vụ của chúng tôi vào thời điểm cuộc gọi đến), các cuộc gọi chỉ do Twilio xử lý: Twilio đổ chuông đến số chuyển cuộc gọi của bạn nếu bạn đã cài đặt số này, còn nếu chưa cài đặt, hoặc nếu không ai nghe máy, Twilio sẽ phát một tin nhắn thoại cố định cho biết đường dây hiện không khả dụng. Không có AI nào nghe các cuộc gọi này: cả ElevenLabs lẫn Gemini của Google đều không nhận được các cuộc gọi này, và không có nội dung nào của chúng được ghi âm. Với các cuộc gọi này, chúng tôi chỉ lưu tối đa số điện thoại của người gọi cùng thời điểm, thời lượng và kết quả của cuộc gọi, không có bản ghi cuộc gọi. Twilio cũng lưu số chuyển cuộc gọi của bạn trong phần cài đặt của số trợ lý điện thoại của bạn để vẫn có thể kết nối cuộc gọi khi không thể kết nối được với dịch vụ của chúng tôi; chúng tôi yêu cầu Twilio xóa số đó khỏi phần cài đặt này khi bạn thay đổi hoặc gỡ bỏ số đó, hoặc khi bạn xóa tài khoản, và tiếp tục thử lại cho đến khi số đó được xóa (cho đến lúc đó, cuộc gọi được thực hiện trong lúc không thể kết nối được với dịch vụ của chúng tôi vẫn có thể được chuyển đến số cũ). Mỗi khi Twilio đổ chuông đến số chuyển cuộc gọi của bạn cho một cuộc gọi mà trợ lý không trả lời hoặc cho một cuộc gọi mà trợ lý chuyển đi (trừ cuộc gọi được thực hiện trong lúc không thể kết nối được với dịch vụ của chúng tôi), người nghe máy trước tiên sẽ nghe một tin nhắn thoại cố định từ Twilio (bản dịch tiếng Việt): "Cuộc gọi cho [tên doanh nghiệp của bạn]. Nhấn phím 1 để trả lời.", và người gọi chỉ được kết nối sau khi người đó nhấn phím 1 (họ có khoảng 8 giây). Nếu không ai nghe máy hoặc không ai nhấn phím 1, cuộc gọi được xem là không được trả lời, vì vậy hộp thư thoại trên số đó không còn nhận các cuộc gọi này, và người gọi sẽ nghe tin nhắn thoại cố định cho biết đường dây hiện không khả dụng. Cuộc gọi đến số chuyển cuộc gọi của bạn không được ghi âm và không có AI nào nghe cuộc gọi đó. Có một ngoại lệ: nếu một cuộc gọi đến trong lúc trợ lý đã đang nhận số cuộc gọi cùng lúc tối đa mà bạn cho phép và không ai ở số chuyển cuộc gọi của bạn nhận cuộc gọi đó, trợ lý sẽ trả lời cuộc gọi để ghi lại lời nhắn. Trong cuộc gọi như vậy, trợ lý có thể trả lời câu hỏi dựa trên thông tin bạn đã đăng và ghi lại lời nhắn, nhưng không thể đặt chỗ hay chuyển cuộc gọi, và cuộc gọi kéo dài tối đa khoảng 3 phút. Cuộc gọi này được tính phí như mọi cuộc gọi mà trợ lý trả lời: cuộc gọi sử dụng số phút đi kèm của bạn rồi sau đó được tính vào hạn mức chi tiêu của bạn, và nếu không còn đủ số phút, người gọi sẽ nghe tin nhắn thoại cố định cho biết đường dây hiện không khả dụng. Về mọi mặt khác, cuộc gọi này được xử lý như mọi cuộc gọi khác mà trợ lý trả lời, như đã mô tả ở trên: cùng cách xử lý bởi ElevenLabs và Gemini của Google, cùng bản ghi cuộc gọi dạng văn bản và bản tóm tắt, cùng bản ghi sử dụng với ghi chú về thông báo mở đầu, cùng cách xử lý yêu cầu không lưu cuộc gọi, và cùng các yêu cầu gửi đến ElevenLabs và Twilio để xóa bản sao của họ. Các cuộc gọi này không được tính vào giới hạn số cuộc gọi cùng lúc của bạn. Nếu không thể kết nối được với trợ lý cho cuộc gọi như vậy, người gọi sẽ nghe tin nhắn thoại cố định cho biết đường dây hiện không khả dụng, và số chuyển cuộc gọi của bạn không được đổ chuông lần thứ hai. Việc tắt trợ lý sẽ xóa lịch sử cuộc gọi đã lưu của bạn, bạn có thể xóa riêng từng cuộc gọi khỏi danh sách cuộc gọi, và việc xóa tài khoản của bạn sẽ xóa toàn bộ dữ liệu cuộc gọi; mỗi lần như vậy, chúng tôi cũng yêu cầu ElevenLabs và Twilio xóa các bản sao của họ về những cuộc gọi đã bị xóa khỏi lịch sử cuộc gọi của bạn. Xem Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi và trang bên xử lý phụ để biết chi tiết.