Hướng dẫn xóa dữ liệu
Cập nhật lần cuối: tháng 10 năm 2026
Tổng quan
VIVE AI, Inc. ("OwnersPal", ownerspal.app) tôn trọng quyền xóa dữ liệu cá nhân của bạn. Có ba cách để yêu cầu xóa: quy trình tự thực hiện ngay lập tức trong tài khoản của bạn, biểu mẫu yêu cầu về quyền riêng tư có thể xác minh dành cho người không có tài khoản và người đại diện được ủy quyền, và gửi email trực tiếp cho bộ phận quyền riêng tư của chúng tôi. Chúng tôi hoàn tất mọi yêu cầu đã được xác minh trong thời hạn mà CCPA/CPRA, GDPR và các luật về quyền riêng tư hiện hành khác quy định.
Cách 1 – Tự thực hiện trong tài khoản của bạn
Nếu bạn có tài khoản OwnersPal, bạn có thể xóa vĩnh viễn tài khoản đó trong phần cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ bộ phận hỗ trợ.
- Đăng nhập vào ownerspal.app.
- Mở trang Cài đặt từ menu tài khoản của bạn.
- Cuộn xuống "Vùng nguy hiểm" và nhấn "Xóa tài khoản".
- Nhập DELETE để xác nhận. Thao tác này là vĩnh viễn và không thể hoàn tác.
Khi bạn xác nhận, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa các mã truy cập (access token) và mã làm mới (refresh token) OAuth mà chúng tôi lưu giữ cho mọi nền tảng đã kết nối (Google, Google Business, Google Ads, Google LSA, Meta / Facebook / Instagram, YouTube, TikTok, Yelp, Microsoft Ads, Nextdoor) và thu hồi các mã này tại từng nền tảng có cung cấp cách để làm việc đó (đối với Facebook, trừ khi một tài khoản OwnersPal khác mà chúng tôi có thể đối chiếu với cùng thông tin đăng nhập Facebook vẫn đang sử dụng quyền truy cập đó), hủy mọi gói đăng ký Stripe đang hoạt động, xóa video, chú thích, bài đăng đã lên lịch, chiến dịch và dữ liệu đánh giá của bạn, đồng thời đưa danh tính xác thực Supabase của bạn vào hàng đợi để xóa vĩnh viễn. Các bản sao lưu đã mã hóa sẽ tự động hết hạn và bị loại bỏ trong vòng 30 ngày.
Cách 2 – Gửi yêu cầu về quyền riêng tư
Nếu bạn không có tài khoản OwnersPal (ví dụ: thông tin của bạn có trong hệ thống của chúng tôi vì một doanh nghiệp sử dụng OwnersPal đã thêm thông tin đó), hoặc nếu bạn là người đại diện được ủy quyền, cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp hành động thay mặt cho người khác, vui lòng sử dụng biểu mẫu yêu cầu về quyền riêng tư có thể xác minh của chúng tôi. Chúng tôi phản hồi mọi yêu cầu đã được xác minh trong thời hạn luật định — 45 ngày theo CCPA/CPRA, hoặc một tháng theo GDPR — và trong bất kỳ thời hạn ngắn hơn nào mà các luật hiện hành khác yêu cầu.
Sau khi bộ phận quyền riêng tư của chúng tôi xác nhận danh tính của bạn, chúng tôi sẽ xóa các bản ghi gắn với email của bạn — mọi khách hàng tiềm năng, lượt đặt chỗ, mục trong danh sách chờ và lịch sử trò chuyện — tại tất cả các doanh nghiệp trên OwnersPal. Yêu cầu xóa được bộ phận quyền riêng tư của chúng tôi thực hiện sau khi xác minh danh tính, vì vậy bước này do con người xử lý và không diễn ra tức thì.
Cách 3 – Gửi email trực tiếp cho chúng tôi
Nếu bạn không thể sử dụng quy trình trong ứng dụng hoặc biểu mẫu yêu cầu về quyền riêng tư, hãy gửi email cho bộ phận quyền riêng tư của chúng tôi. Hãy dùng tiêu đề "Data deletion request" (Yêu cầu xóa dữ liệu) và ghi rõ địa chỉ email hoặc tên doanh nghiệp mà bạn đã dùng khi đăng ký, để chúng tôi có thể tìm các bản ghi của bạn. Chúng tôi sẽ trả lời trong thời hạn áp dụng — 45 ngày theo CCPA/CPRA, hoặc một tháng theo GDPR.
Những gì sẽ bị xóa
- Hồ sơ tài khoản, thông tin đăng nhập và thông tin liên hệ của bạn.
- Mã truy cập (access token) và mã làm mới (refresh token) OAuth của mọi nền tảng đã kết nối (Google, Google Business, Google Ads, Google LSA, Meta / Facebook / Instagram, YouTube, TikTok, Yelp, Microsoft Ads, Nextdoor).
- Video đã tạo, chú thích, bản nháp và các tệp ảnh/video gốc đã tải lên.
- Bài đăng đã lên lịch, chiến dịch quảng cáo, phản hồi đánh giá, thông báo, cũng như các bản ghi về đề xuất và quyết định của bạn.
- Danh tính xác thực Supabase của bạn (email và mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập bằng mạng xã hội mà bạn dùng để truy cập OwnersPal).
- Mọi gói đăng ký Stripe đang hoạt động sẽ bị hủy ngay lập tức.
- Các kết nối với trợ lý AI và bản ghi sử dụng của chúng, nếu bạn đã kết nối một trợ lý như Claude hoặc ChatGPT.
Những gì chúng tôi giữ lại (và lý do)
- Một nhật ký kiểm toán ngắn ghi nhận rằng một tài khoản đã bị xóa, không chứa nội dung cá nhân nào. Chúng tôi dùng nhật ký này để đối soát thanh toán và phát hiện hành vi lạm dụng.
- Số liệu sử dụng tổng hợp, đã được ẩn danh và không thể liên kết ngược lại với bạn.
- Các bản ghi mà luật về thuế, kế toán, phòng chống gian lận hoặc luật hiện hành khác yêu cầu (thường lên đến 7 năm).
- Các bản sao lưu đã mã hóa, sẽ tự động hết hạn và bị loại bỏ trong vòng 30 ngày.
Về các nền tảng đã kết nối (Meta, Google, Yelp, Microsoft)
Khi bạn xóa tài khoản OwnersPal, chúng tôi sẽ xóa mọi mã OAuth mà chúng tôi đã lưu và thu hồi quyền truy cập của các tích hợp đã kết nối tại từng nền tảng có hỗ trợ thu hồi (đối với Facebook, trừ khi một tài khoản OwnersPal khác mà chúng tôi có thể đối chiếu với cùng thông tin đăng nhập Facebook vẫn đang sử dụng quyền truy cập đó). Khi bạn ngắt kết nối một tích hợp, chúng tôi sẽ xóa ngay các mã OAuth đã lưu của tích hợp đó và thu hồi quyền truy cập của tích hợp đó tại nền tảng ở những nơi có cung cấp cách để làm việc này: Google, TikTok, X, LinkedIn, Square và Facebook, bao gồm cả tài khoản Instagram được kết nối qua Facebook (đối với Facebook, trừ khi một kết nối khác mà chúng tôi có thể đối chiếu với cùng thông tin đăng nhập Facebook vẫn đang sử dụng quyền truy cập đó). Chúng tôi không thể thay mặt bạn xóa nội dung nằm trên Meta (Facebook/Instagram), Google, Yelp hoặc Microsoft — dữ liệu đó do các nền tảng này kiểm soát. Để xóa dữ liệu mà các nền tảng này lưu giữ, hãy dùng công cụ của chính họ (ví dụ: Trung tâm tài khoản của Meta, Hoạt động của tôi / Takeout / xóa tài khoản của Google, cài đặt tài khoản Yelp hoặc cài đặt tài khoản Microsoft). Những câu trả lời đã được gửi đến Claude, ChatGPT hoặc một trợ lý AI khác mà bạn đã kết nối vẫn còn trong lịch sử của trợ lý đó; hãy xóa chúng bằng công cụ của chính trợ lý đó.
Thời gian phản hồi
Các yêu cầu xóa tự thực hiện trong ứng dụng được xử lý ngay lập tức. Các yêu cầu gửi qua email hoặc biểu mẫu được trả lời trong vòng 45 ngày theo quy định của pháp luật (có thể gia hạn thêm tối đa 45 ngày nữa kèm thông báo). Các bản sao lưu đã mã hóa chứa dữ liệu của bạn sẽ tự động hết hạn và bị loại bỏ trong vòng 30 ngày kể từ khi xóa.
Liên hệ
Bạn có câu hỏi về việc xóa dữ liệu? Hãy gửi email cho bộ phận quyền riêng tư của chúng tôi, gửi một yêu cầu về quyền riêng tư có thể xác minh, hoặc đọc Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.